培训方案-如何进行的沟通.doc

管理人员培训方案 一、培训项目的确定 1、培训需求分析。首先了解员工背景档案，选择合适的调查方法，本方案主要采用问卷调查法、面谈法、观察法、工作任务分析法实施培训需求调查工作，根据搜集的资料了解员工的现状，通过分析调查数据得出目前的问题主要是原管理人员和新委派的管理人员双方沟通合作较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发 2、明确培训的目标群体极其规模。本次受训对象在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员，总共30人。 3、确定培训目标群体的培训目标。受训的管理人员经过此次培训学习沟通技巧，提高团队凝聚力，成员间加强相互了解度，相互信任，培养协作精神和管理能力。 二、培训的内容的开发 针对公司现在存在的问题，本方案假定培训需求分析得出的目前管理层存在的问题主要是以下几点： 1）并购初期，新企业企业文化、核心价值观尚未深入人心 2）新同事之间缺乏最基本的了解与信任 3）管理者的沟通能力有待进一步提高 4）管理者管理能力与素质需要提高 所以此次培训本着“增进了解，提高技能”的原则，从宏观着眼，介绍新企业的文化、规范、核心价值观等相关情况的基础上，着重加强成员之间的相互了解，建立信任意识与观念，提高电信事业部管理者的沟通能力和领导能力，并结合自身的实际情况，找到每个人在新团队中的最合适角色，以期取得整个部门的平稳进步与发展。 此次培训为期3天，培训的方法涉及户外拓展、讲授法、角色扮演、管理者训练（MTP）等，主要内容及培训方法组合详见下表。 培训内容 培训方法 培训实施者 具体操作 公司相关情况说明 讲授法 企业内部培训（主管/专员） 再一次简单介绍新公司的企业文化、核心价值观、企业战略、企业规范等相关情况，进一步来征询员工的建设性意见 增进了解 互相信任 素质拓展训练法 外聘专业素拓教练 提前跟素拓教练明确户外培训的目标，以期30名受训者增强彼此之间的信任，提高团队协作能力和合作意识；培训师根据需求设计相应的环节与游戏。 沟通能力 讲授法 案例分析法 角色扮演法 外聘专业培训师 对电信事业部的员工进行“沟通能力”培训，讲授相关理论知识，让大家认识到有效沟通的重要性，中间通过角色扮演、案例分析等方法让被培训者参与到整个培训过程 管理能力 管理者训练（MTP） 外聘专业培训师 受训者针对“如何成为一个优秀的管理者”进行讨论，在培训师的引导下分析出相关能力和知识要素，通过管理者培训使员工系统地学习，深刻地理解管理者的基本原理和知识 三． 培训的实施流程 第一天 上午 地点：公司会议室 负责人：公司高层负责领导，人力资源部负责人 目的：通过举办培训的开营仪式，表明此次的培训重要性，也达到使人员之间相互熟悉的目的 具体： 由公司负责人介绍新公司的信息，使受训者了解企业的企业文化。然后向受训者介绍本次培训的具体内容和流程。 下午 地点：公司会议室 负责人：外聘专业培训师，人力资源部负责人 目的：一是针对加强受训人员之间的沟通能力，尤其是不同背景的管理人员之间的沟通。二是对管理能力的培养，针对每个人的特殊性，先进行一定量的测试，；了解每个人的真实能力，然后通过专业培训弥补个人的不足。 具体： 一、通过讲授法，讲授沟通的相关知识，使受训者认识到沟通，尤其是管理层之间的沟通的重要性。 二、运用案例分析法，角色扮演法，案例分析法让受训者理论联系实际，强化相关知识，提高沟通的有效性。 三、使用管理培训法优化管理层的管理能力。先通过一定的理论实践考察，分析出不同管理层的问题，然后有针对性的去领导这些人弥补自己的不足。 第二天 地点：户外专业素拓基地 负责人：外聘专业素拓教练，人力资源部负责人 目的：户外素质拓展，使受训人员之间加强了解，增进信任。 具体：通过团队组建 ，进一步让大家相互熟悉，培养团队精神和感情。然后进行一系列素拓游戏，比如信任背摔、驿站传书、和谐鼓等游戏加强团队队员之间的配合和信任。以方便进行下一步活动。 第三天 地点：待定 负责人：公司高层领导，人力资源部负责人 目的：总结培训活动，使管理层和公司有所收益 具体：每个受训者进行深刻的总结，具体的说出在这次的培训的体会，负责人再根据大家的表现和反馈，对管理者进行调整，使其人尽其才。 评估手段的选择 1、培训前的评估：对受训者进行训前的状况摸底，了解其在于自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，以便能与培训后的状况进行比较以测定培训效果 2、培训结束时效果的评估：在本期培训结束后举办培训总结会议，要求每位学员总结自己的培训心得及收获并现场进行交流 3、培训中间效果的评估：制作培训课程评估表，在每