天上王城标准化报告.doc

天上王城标准化报告 热烈欢迎各级领导前来天上王城景区进行标准化试点工作验收。 一、天上王城景区简介 等级：国家AAAA级景区 区位：位于沂蒙山腹地沂水县城西北40公里处。 载体：以沂蒙第一崮——纪王崮为中心，以春秋时期 纪王迁都至此的历史故事为主题建设而成。 王城八景： 崖壁之巅，大型马战，地下冰宫，天上人家 乡村游戏，空中索道，王城食府，天城宾馆 天上王城作为沂蒙核心景区，是观赏沂蒙群崮，探寻春秋诸侯历史、体验沂蒙民俗最具代表性的景区。 近年来，天上王城景区在各级党委政府的指导和社会各界的关怀下，发展成就斐然；2012年CCTV新闻频道连续5天直播天上王城纪王崮春秋古墓发掘，更让天上王城名扬海内外，品牌知名度得到极大提升。 所获荣誉 山东游客最喜爱的游玩景区 中国旅游新锐景区 山东最具成长力景区 山东省优秀汽车露营地 山东十佳文化产业项目 山东最受欢迎自驾游景区 山东自驾游（地质奇观类）首选目的地 好客山东旅游景区金榜品牌[2] 中国最古老崖壁城堡 CCTV纪王崮春秋墓直播地 世界第五大地貌沂蒙群崮 山东旅游最具风情民俗景区 2012山东非去不可旅游景区 山东十佳休闲胜地 山东最具风情民俗景区6 山东省诚信旅游示范单位 景区文化 质量目标：高起点规划、高标准建设 高效能管理，创一流景区 服务口号：以灿烂的笑脸迎接游客 用周到的服务打动游客 靠真心的付出赢得游客 自景区被确立为旅游标准化试点单位以来，我们以标准化为指导建立健全景区SOP，践行景区的标准化作业流程和6S管理，景区得到良性发展。 二、标准化试点工作开展情况 （一）、基础保障 加强领导，健全机制，保障创建全面实施 2012年6月，天上王城景区被沂水县旅游局确定为旅游标准化试点单位。这次创建活动为进一步提升天上王城景区旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难得的历史性机遇。在创建活动中也得到了各级领导的关心和支持，县委、县政府及旅游局领导多次来到景区对标准化工作进行指导和推进。景区首先成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的标准化领导小组，下设标准化工作办公室，明确了分管领导和标准化人员名单及各自职责。制定了本企业的标准化工作方针、目标、标准化管理办法、标准化工作规划和计划、标准编号规定及标准编写规定等文件。 其次，确定了景区标准化管理办法、标准化培训计划等标准化保障制度。认真对照标准化验收评估表收集整理建立记录材料126份，共建立健全国家、行业、地方及企业标准200项。 （二）、宣贯培训 加强宣贯培训，确保试点工作顺利开展 通过开展各种宣传培训活动，不断推进试点工作的深入开展。同时通过定期召开会议进行研究、部署、推进标准化工作，确保各项工作的贯彻和落实。 制度保障：《监督检查制度》 《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》 《天上王城标准化试点工作分配与具体要求》 培训宣传：专题会议11次，内部培训会议8次 管理推进： 方法一：自查加他查的计划推进模式。其中自查又包括了自上而下和自下而上的两种模式。 方法二：PDCA循环管理 ·P (计划 PLAN) ：从问题的定义到行动计划 ·D (实施— —DO) ：实施行动计划 ·C (检查 CHECK) ：评估结果 ·A (处理 ACTION) ：标准化和进一步推广 1.多措并举，推进标准的宣贯工作 1.在景区网站上开辟了旅游标准化专栏， 组织投稿，编发简报。 2.悬挂旅游标准化宣传标语、利用景区电子显示屏对旅游标准化创建工作进行宣传。 3.在景区出入口处设立“旅游标准化试点单位”铜牌，不断将标准化工作意识引向深入。 4.通过OA办公软件系统实现旅游系列标准的共享，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围。 2.定期参加并召开标准化工作会议，推进标准化试点工作的深入开展 3.外出考察学习标准化先进单位工作经验 4.组织内部人员培训，做到标准化服务 （三）、体系搭建 1.对在用文件和工作过程进行梳理。 一方面废除了不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行修订，另一方面将工作过程中没有标准的工作环节找出来，并制定相应的标准加以规范。 2.对标准化工作进行细化分工，搭建符合景区自身要求的标准化体系。 在参照GB/T 24421.2-2009标准给出的建设模式，并充分考虑景区实际需要的基础上，搭建了一套符合自身服务要求并包含服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和工作标准体系的景区标准体系。目前已完成景区标准体系表的编制，共建立健