天龙八步-8D.ppt

1 * Prepared : Approved: Ver: Release date: 天龍八步 --- 解決問題之八大步驟 --- 2004-02-2 0 解決問題之八大步驟 No.1 主題選定及其理由 No.2 現況掌握 No.3 目標設定 No.4 因果分析 No.5 對策擬定及對策實施 No.6 效果確認 No.8 殘余問題分析及反醒 No.7 標准化 天龍八步 調查法 K.J 法 第一步﹕主題選定及其理由 1. 選題方向 a. 配合公司方針﹑部門目標 b. 符合客戶需求 c. 問題對策是屬于組織﹑體系或標准化的哪一類﹖ d. 問題症狀是歸屬哪一類。人﹑事﹑物 … 2. 根據問題的方向﹐列出急迫性﹑預期效益﹑成本花費﹑共通性等參數進行評估﹐ 最后選定主題。 3. 選題應該注意﹐不可將對策作為主題﹐否則無法對問題作整體探討。 4. 主題選定慣用哪些手法 ﹖ 解決問題之八大步驟 檢查法 腦力激蕩法 解決問題之八大步驟 第二步﹕現況掌握 1. 數據收集 a. 實際到現場對現物作現實的觀察 b. 根據問題的特點進行分類整理。 如﹕時間別﹑場所別﹑人員別﹑機種設備別﹑症狀別等 … d. 最終獲得評價特性﹐使目標設定能夠量化。 2. 現況掌握慣用哪些手法 ﹖ 直方圖 關連圖 層別法 柏拉圖 檢查表 解決問題之八大步驟 第三步﹕目標設定 1. 明確具體的目標值并決定何時可以達成。 a. 目標必須具體而數值化。 b. 目標必須符合全體圈員的能力。 2. 要達成目標﹐需依照每一步驟確定的執行﹐并確定每一步的負責人及活動日期。 3. 目標設定慣用哪些手法 ﹖ 5W1H 5W﹕When ﹑Where﹑Who﹑What﹑Why 1H﹕How … … … … 二分法 TARGET… 解決問題之八大步驟 第四步﹕現況分析檢討 1. 明確具體的目標值并決定何時可以達成。 a. 目標必須具體而數值化。 b. 目標必須符合全體圈員的能力。 2. 要達成目標﹐需依照每一步驟確定的執行﹐并確定每一步的負責人及活動日期。 3. 分析檢討慣用哪些手法 ﹖ 系統圖 腦力激蕩法 散布圖 特性要因圖 5W1H 解決問題之八大步驟 第五步﹕對策擬定及對策實施 1. 列舉出真實原因﹐并提出具體的相應改善方案。 2. 對策方案的評估。 效益性﹑經濟性﹑可行性（技朮上﹑工程上）等參數加以評價﹐ 并列出實施計划。 3. 對策實施不可帶來副作用。 4. 對策實施期間需要定期檢討及確認。 5. 對策擬定及實施慣用哪些手法 ﹖ … 創造性思考法 … E,C,R,S 原則 愚巧法 解決問題之八大步驟 第六步﹕效果確認 1. 將改善之后的結果與目標比較。 2. 將在 “現況掌握”步驟中所使用的圖表作改善前后的比較。 3. 結果之確認需符合主題。 4. 成果比較。 有形成果 --- 品質﹑成本﹑效率﹑安全等 無形成果 --- 無法以數值量化表達之結果 5. 效果確認慣用哪些手法 ﹖ 柱狀圖 … 柏拉圖 圓形圖 推移圖 雷達圖 解決問題之八大步驟 第七步﹕標准化 1. 將有效的對策實施結果納入日常作業中﹐以防止不良現象再度發生。 a. 增訂標准文書。(ECN﹑ES﹑ED … ) b. 舉行說明會。 c. 舉行教育訓練。 2. 使用看板管理或管制圖來維持結果。 a. 定期核查跟催有關標准化的遵守狀況. b. 定期追蹤教育訓練實施狀況. 3. 標准化慣用哪些手法 ﹖ … … … … 建立標准文件 解決問題之八大步驟 第八步﹕殘余問題分析及反醒 1. 明確殘余問題﹐并加以檢討其未來改善方向。 2. 全面反醒改善過程﹐對活動進行與成果加以檢討。 a. 反醒活動中體現出的優點. b. 活動中暴露出來的缺點. … … … … … THE END THANKS 解決問題之八大步驟 * * * *