对客服务细节.doc

对客服务细节（内部参考） 顾客进门是主动热情，可以帮顾客拎包、存放自行车。 顾客进门、出门时门迎喊口号其他员工跟着统一口号。 询问顾客时必须“请”字当头“谢”字为先。 送客必须到台阶下，等顾客离开5米左右，如老师忙必须安排其助理代为送客。 给顾客做营养加工时应当把披肩拿掉，过热的可多加一条毛巾护住脖劲。 围围单时要观察围单是否干净，是否是正面。从顾客的右前侧轻轻将围单搭在顾客身上迅速走到身后调节松紧，问顾客松紧度。 洗发结束带顾客入座后先围好围单后再将毛巾拿掉。 取围单时轻轻拿到一旁小心将头发抖到顾客的鞋里。 洗头时先观察洗头床是否干净。 操作过程中随时观察是否有头发掉落在顾客的水杯中。 会员在做免费营养时先介绍一下店内营养，引导顾客消费。 当剪完发时如顾客脸上有头发渣主动给顾客递上面巾纸。 随时观察洗头池的卫生情况。 在上药水时，如不小心滴在了顾客的脸上或耳朵上要及时为顾客清洗。 在为顾客穿客服围毛巾时注意顾客的饰品，主动提醒顾客方便时可先摘下来。 在烫发或染发过程中，如空闲要主动给顾客按摩。 上药水时要仔细，要上透但是不能象下雨。 操作中主动赞美顾客。 操作过程中服务用语： 你好，您有没有固定的美发师？ 请您稍等我去给您安排一位老师！ 您好，请到这边穿客服！ 您好，水温可以吗？ 您好，手的轻重可以吗？ 您好，有没有没洗到地方？（您好，您觉得还有哪个部位痒吗？） 请这边座！ 请您稍等我去给您请老师！ 请您稍等我去为您做下准备！ 对不起，现在先由***为您服务，我去吃饭（休息一下）！过一会我再为您服务！ 您好，您现在这项要等**分钟您先坐一下，到时间了我会过来。如有什么需要请随时叫我，我叫***。 您好，您这是热烫温度稍高如果您觉得哪热请告诉我！ 给顾客上药水或刷油是先用卫生纸将顾客脖子围住包裹在耳朵周围带上耳套。 刷油或上药水时可在地上垫上抹布。 所有用具轻拿轻放。 面对顾客微笑问好，不认识的顾客可点头问好（您好，欢迎光临）。 实行“首位负责制”服务，在给顾客服务中无特殊情况或原因不能擅自离开顾客，如必须离开的要向顾客至歉“对不起，我要**请您稍等！” 在老师剪发过程中闲时助理必须跟在老师旁边协助老师学习技术，可拿着纸巾在有头发掉到脸上时为顾客时及时清理。 营养加工需要浸泡时可在洗头池中垫块毛巾使顾客舒服些。 在调用助理时必须由店长向美发师询问后，得到同意方可调离，调离助理要向顾客至歉“对不起，请您稍等！有事可叫我，我叫**”。