房地产公司规章制度汇.doc

销售部规章制度 一、总则 遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，不卑不亢。 努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 发扬团队精神，努力进取，再取得个人业绩的同时，最大限度的提升公司品牌形象，为公司不断发展壮大而努力。 置业顾问岗位职责 日常工作岗位职责： 1、倒休： 按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知； 2、交接： 休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人； 3、专管工作： 把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应 付；如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等 4、节约： 水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的 前提下，要例行节约的美德； 5、复位： 共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到 原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现象； 6、配合： 与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项 目其他的工作； 7、和谐： 团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通； 8、职业形象： 着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度； 9、贯彻： 认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折 不扣的执行，充分理解的执行； 10、沟通： 善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等 方面的沟通，开放、真诚； 11、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听 记录； 12、遵守： 遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题； 13、必威体育官网网址： 公司和项目的制度和资料做好必威体育官网网址工作，不泄露公司机密，不对外宣传； 14、服从： 能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出； 业务工作岗位职责： 1、接听电话： 按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。 2、接待客户： 按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节； 3、回访： 认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容 4、谈判： 寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象 5、催定： 时机成熟、进行逼定成交；运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催定成交； 6、成交： 签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供 7、催款： 在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，提前预知客户动向； 8、签订合同： 客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客户签订合同疑难，有理有据，专业、可信； 9、催贷款资料： 提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦； 10、协助办理贷款： 对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员给予解释，回答疑； 11、后续客户服务： 在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好； 12、交房： 在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，帮助客户完成交房的各个环节； 13、任务： 积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助； 14、学习： 及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时调整说辞应对；学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平； 二、考勤制度 业务部员工实行打卡制，如特殊情况由案场销售经理签认。每月工资以打卡情况为准，不得代打卡，一经发现，以旷工