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亞馬遜網路書店 崑山科技大學 電腦與通訊系 組 員:翁翊展、廖仁輝、周均祐 鍾遠文、林煒翔、張立德 摘要 企業背景及公司介紹 亞馬遜公司現況 亞馬遜網路書店的經營特點 問題討論 參考資料 企業背景及公司介紹 創辦人傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos）於1964年1月12日出生於美國新墨西哥州，父親是古巴人，60年代初移居美國。貝佐夫早年生活在德州的牧場，從小對自然科學有濃厚的興趣，畢業於美國名校Princeton University，在校專攻電機工程學及電腦科學；畢業後貝佐夫投入商界，以其理工科的學習背景，先後成為紐約銀行信託公司Bankers Trust Company及華爾街的避險基金公司D.E. Shaw最年輕的資深副總裁。1994年，當時Netscape瀏覽器席捲全球網路市場，Jeff看到了網際網路的前景，於是他遞出了辭呈，放棄了高薪、名望，投入了網路事業。 圖片來源:維基百科 企業背景及公司介紹 亞馬遜（A）是全球最大網路書店，於1995年7月正式成立，1997年5月股票上市，股價最高到351多塊美元，而到了1999年年初，該公司市值高達60億美元，遠超過邦諾(Barnes and Noble)與疆界(Borders)這兩家實體與網路書店的市場總和，亞馬遜書店在1998年第四季的銷售額為2億5290萬美元，比1997年第四季的6600萬美元暴增283%。目前的股價大概於30~40多塊美元。其提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。 圖片來源:維基百科 亞馬遜公司現況 亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手錶，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。 圖片來源:維基百科 為什麼以書籍為主要網路商品呢？ （1）書籍零售有820億美元的市場 （2）書籍是低價位產品，能消除消費者對線上購物的恐懼 （3）全球的書籍多達300多萬種。 亞馬遜網路書店的經營特點 圖片來源:Google圖片搜尋 亞馬遜網路書店的經營特點 （一）完善的金流、物流、資訊流規劃 資訊流:1.龐大的資料庫 已累積310萬種數位化圖書目錄，甚至包括小型獨立出版社的書籍，消費者可依書名、作者、關鍵字檢索書目資料。舉凡出版社、版次、定價、庫存量、運送時間，以及網站的銷售排行等，都可一覽無遺。 2.每本書都有消費者星等評比、各式書評及延伸閱讀書單 提供分類暢銷獎，頒發給24種領域中每一種類的暢銷出版商及作者，除了激發消費者購買的慾望外，也提供出版商及作者，更加珍貴的參考資訊，該獎項的分類制度，讓排名結果比較其他書店而言，更新且更正確。 亞馬遜網路書店的經營特點 金流：亞馬遜保證線上交易的安全，原因有二。在數量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書；在技術上，亞馬遜使用SSL軟體保護系統，對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密，讓網上購物安全無虞 物流：1. 安全、快速的送貨服務 經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。而消費者拿到書的時間是「可運送期」加上「運送時間」，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的準備時間，加上消費者所選擇的不同送貨方式所需時間，其中送貨方式包括郵局投送，或是DHL快遞服務；海外購書則有海運、陸運、DHL空運、DHL快遞等。 亞馬遜網路書店的經營特點 物流：2. 眾多供應商 其中最主要的合作夥伴是英格姆公司，它是全球第一大書籍通路的配銷商，每年運送超過十一億五千萬本書，服務區超過三萬兩千個零售端、九千多家出版社，並在美國有數個主要銷售中心，提供消費者即時送貨資訊與二十四小時立即訂貨服務，透過美國十幾家圖書批發商供應書籍，並逐漸增加與出版社直接進貨的比例，以降低書籍售價，吸引顧客上門。 亞馬遜網路書店的經營特點 ( 二 )個人化服務 貝佐夫曾說過：「在網路上，權力是屬於消費者而非業者」亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發出許多以消費者為主服務項目。 推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者資料庫中與你有相同喜好的