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ADSL故障处理培训 黎平县电信分公司维护安装部 2008年 目录 1、ADSL简单原理 2、常见故障处理 3、 ADSL上网常见故障解答 4、解决办法及注意事项 5、 ADSL上网常见错误代码表 ADSL原理 连接方式： ADSL业务的配线 常见故障处理 一、故障分类 遇到问题后，通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题。 ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。 ADSL业务接入的常见故障如下： ?不能上网，不能打电话； ?能打电话，不能上网； ?能上网，但上网速度慢； ?上网不稳定，经常断线； ?其他。 除上述四种故障外，还有的其他故障现象：可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。 常见故障处理 二、分类故障处理 1. 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。 此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 2. 能打电话不能上网 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。 通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，可以进一步定位故障原因，具体步骤如下： 步骤一 询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障。 各种型号的RTU指示灯的英文缩写标识不一样，但一般包括以太网（Ethernet）网口指示灯、ADSL连接指示灯、电源灯（Power，PWR）。 常见故障处理 以下以eTEK Modem的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写不一致，注意区分）。 (1)ADSL Modem电源灯PWR状态 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障。 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。 如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。 (2)ADSL Modem的WLK灯状态 WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。 如果WLK灯不亮，可能是外线故障；如果外线正常，则表明Modem工作不正常，应重新上电连接，看能否工作正常。 如果WLK一直闪烁，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，检查外线。 常见故障处理 (3)ADSL Modem的 LLK灯状态 LLK灯亮，表明以太网连接正常。 如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据），确认接线情况，必要时更换网卡，可以解决这个问题。 (4)ADSL Modem的 LAC灯状态： LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。LAC灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。 (5)ADSL Modem的 ALM灯状态 ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。 如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，检查线路故障。 常见故障处理 3. 能上网，但上网速度慢 ?先明确：上网速率是时快时慢，还是一直慢。如果一直很慢，上网速率在60kbit/s以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容；另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。 ?线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbit/s，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。。 ?可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。 线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也可引起上网速率慢。 常见故障处理 4. 上网不稳定经常断线 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。 ?先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比