Avaya呼叫中心方案介绍幻灯片.ppt

Avaya呼叫中心方案介绍 Avaya call center solution overview Avaya call center 方案描述 solution overview Call center Avaya主要设备 call center avaya main devices Avaya call center 为您提供高稳定安全的系统avaya call center provide the high stabilization and safe system 双机热备的Avaya S8720 Media Server 确保高稳定性 S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration 双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像－Memory Shadow，99.999%高可靠性 Support 99.999% high reliability Full State－全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席 多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configuration 多级备份体制实现最好的系统弹性 后期可扩展功能－ESS可再生 regeneration 副中心备份 - 企业再生服务器 主节点故障 main node failure企业再生服务器 enterprise second birth server WAN 故障 wan failure企业再生服务器 enterprise second birth server Avaya录音实现安全存储，确保系统稳定avaya record realize safe storage,insure the systemst is ok 多种备份方式 all kinds of backup method 备份：录音文件移动到备份目录，数据库记录移动到备份数据表； 双备份：录音文件复制到备份目录，数据库记录复制到备份表，原记录和文件不变； 转存：录音文件移动到转存目录，原数据库记录修改，指向新的目录； 全删除：录音文件和对应得数据库记录全部删除； 文件删除：删除录音文件，保留相应得数据库记录； 备份系统采用多任务多线程，用户可以定义备份任务的优先级，安全灵活的调度备份任务。 录音 加密备份 encrypt backup 对备份的同时对录音文件进行加密，确保机密录音的安全。使用还原工具进行录音的还原收听，方便可靠 多种存储方式 more storge method 磁盘阵列备份 磁带机备份 DVD光盘备份 告警 alarm 统一告警接口，多种告警方式 Unify alarm interface,more alarm method 呼叫中心所有软件统一告警接口 All of the Call center software has the only alarm interface 多种告警方式more alarm method 蜂鸣告警 beep 弹屏告警open the window 短信告警message Avaya 完善的售后服务体系，确保您高枕无忧 统一配置 unify configuration 统一用户管理 Unify user management 呼叫中心软件用户统一管理，如监控、报表、录音等。一个用户，通用所有软件 统一配置unify configuration 强大的权限管理，方便外包型呼叫中心管理 监控系统（Avaya Monitor） 监控系统（Avaya Monitor） 座席监控管理 manage the seat monitor 监控系统（Avaya Monitor） 组监控管理 group monitor management 监控系统（Avaya Monitor） 中继监控 relay monitor 中继数据列表，方便管理 Relay data list , management is easy 监控系统（Avaya Monitor） 丰富的告警信息 Abundant alert information 灵活的告警设置 Flexible config with alert 质检系统（Avaya Record ） 质检系统（Avaya Record ） 采样质检sampling qulity check 管理员在自己的管理范围用户中，设置录音文件查询条件，查询结果中再设置一个采样百分比，提取出来的录音记录，进行采样管理,报表分析 质检系统（Avaya Record ）