CPC沟通管理模式幻灯片.ppt

北京维德尔生物科技有限公司 欢迎光临 CPC沟通技巧模式 本次课程的内容： 第一部分：沟通的概念与意识 第二部分：沟通的过程 第三部分：沟通中人的行为 第四部分：沟通的控制 今天的内容： 第一部分：沟通的概念与意识（上午） 第二部分：沟通的过程（下午） 目的 现场 问，听，说 请体会下面这段话的含义： 在非洲，每天早晨羚羊睁开眼睛，所想的第一件事就是：我必须比跑得最快的狮子跑得更快，否则我就会被吃掉。 而就在同一时刻，狮子从睡梦中醒来，闪现在脑海中的念头就是：我必须能够追得上跑得慢的羚羊，要不然我就会被饿死。 于是，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，迎者朝阳跑去 生活就是这样，不论你是羚羊还是狮子，每当太阳升起之时，就毫不迟疑地向前奔跑。 请再体会下面这段话的含义： 我们每件事都很卖力去做，却不曾用心体会过任何一件事。 我们错过了愉快的早晨，错过了窗外的美景，错过了美妙的音乐，错过了浪漫的晚餐，也错过了温馨的夜晚。当然，更错过了美好的人生。 请思考 前面两段话说明了什么？ 第一部分：沟通的概念 沟通的概念 沟通的意识（CPC的概念） 沟通的心态 沟通中的利益相关人 沟通的规则 我们把握沟通技巧的三个角度： 沟通从关注开始 沟通需要练习技巧 沟通一定有结果 请思考 . 沟通的定义 沟通的定义：在动态的环境中，通过信 息的交流影响他人的过程。 CPC沟通模式的概念 我们沟通的目的 （CARE） 我们沟通的细节过程 （PROCESS） 我们理想的沟通结果 （CONTROL） 沟通的性质和特点： 沟通是我们的生存方式 马斯洛：人生需求的六个层次 超越自我 自我实现 被尊重的需求 社交需求 安全需求 生存需求 沟通的性质和特点： 沟通是小技巧，成大事 小技巧的含义： 一个表情 一句发问 一次交谈 一份传真 一次会议 一封电子邮件 。。。 请回答 你有一位同事，说话喜欢铺垫和绕弯子。你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。 你应该怎么办？ 好的沟通从准确的自我定位开始 我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？ 请回答： 我们在公司里都扮演哪些角色？ 这些角色的沟通要求都一样吗？ 我们沟通的障碍和问题 请小组讨论： 我们工作中有哪些障碍使我们的沟通不能成功？ 我们在沟通的时候会有哪些误区和不好的习惯？ 请思考： 改善我们的沟通从哪里开始？ 谁是主角？谁是配角？ 问题 有一位警察一个犯人，一位父亲2个儿子，一位母亲2个女儿。6个人过河，只有警察，父亲，母亲会划船。警察不在犯人会伤害其他人，父亲不在母亲会打2个儿子，母亲不在父亲会打2个女儿，每次只能过2个人问怎么过？ 答案 第一次,警察带犯人过河，再返回去接女儿过来。第二次警察带犯人回去，母亲接女儿过来。第三次母亲接父亲过来，父亲回去。第四次警察带犯人过来，母亲回去接父亲。第五次父亲回去接儿子，再警察带犯人过去。第六次警察带儿子过来，再回去接犯人 。 改善沟通从心开始，从观念转变入手 沟通的心态 寓言故事：大乌龟和小乌龟 大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。” 小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！” “这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。 寓言故事：大乌龟和小乌龟（续） 1个小时过去了，大乌龟耐心等着……2个小时过去了，小乌龟还没有回来……3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！” 寓言故事：大乌龟和小乌龟（续） 正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！” “你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外已经站了3个小时了！” 请回答 你善意地向另一位同事提了一个建议，对方没听清楚就拒绝了； 你又试图提了一次，又被拒绝了；第三次提出，还是被拒绝。 你怎么办？ 沟通从“心”开始 阳光心态 负责心态 追求结果的心态 双赢心态 阳光心态 脑力激荡： 请列出我们表达阳光心态时使用的词语 请列出我们表达消极心态时使用的词语 负责任的心态 请回答 喝咖啡的时候，小王走过来神秘地对你说：“你知道吗，昨天晚上Lucy和Michael约会了？！” “是吗？” “当然了。还手拉手进酒吧呢。人家都看见了。” 问：这时候，你应该如何回答，如何想法？ 问还是不问 上级交待工作时，你有个问题但没有问，担心问出来对方认为你笨。心想执行过程中可以慢慢悟出