汽车站岗位操作规程汇.doc

汽车站岗位操作规程 一、调度安全生产操作规程 1、调度室按每天班次运行计划，提前做好班次运行安排。对报停班次和报停已售出车票的班次，做好登记、妥善处理。 2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单，及时转发站属相关科室，并按规定建立运行新班次。 3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续，与客运站签订进站经营协议书和安全管理协议书。调度室对新进的车辆做好台账登记,录入车辆信息备档，并告知新进车辆的经营者经营过程中须遵守的规定及相关事项，做到守法经营。 4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业资格证、车辆营运证、道路运输证、安全例检合格通知单，另公司内部车辆每月月初凭安全学习证等证件经审核符合规定，按计划报班。 5、根据客流流时、流量、流向的特点，适时进行运力调配，在节假日和客流高峰期间，要提前备足运力，及时增派加班车辆。 6、现场调度正确指挥车辆上位，检查上位车辆的车容车貌，监督、规范车辆经营者及司乘人员的服务行为，解答乘客咨询。 7、车辆上位后，做好旅客运输的各项准备工作。 8、按时正点正班结算。 9、车场调度人员指挥车辆下位，车辆准点发车。 二、售票岗操作规程 1、乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票； 2、乘客向售票员提供出行的站点或线路，售票员查询后，将车次、发车时间、票价等信息反馈给乘客，供其选择； 3、乘客和工作人员双方确认购票信息（购票张数、购票金额、发车时间等），乘客支付票款，打印车票。 4、售票员应按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。 5、发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。 6、售票员找零钱时，应做到钱、票同时交给旅客并唱清；妥善保管现金，确保安全 三、检票岗安全生产操作规程 （一）车辆在报班处刷卡报班后，按发车时间提前10分钟上位，停靠指定车位。 （二）候车乘客购买车票后，到检票口排队等候检票。 （三）检票员维持好检票秩序，根据车票显示信息，分检扫描车票，在工作人员的引领下乘客进入发车场乘车。 （四）发车前，报班结算员根据班次信息核对售票张数与实际检票乘客人数是否相符。 （五）三者不符，检票人员与司乘人员查找原因，及时向有关部门反映，妥善解决。 1、检票张数大于乘车人数时，司乘人员应立即去广播室寻求广播帮助找人，如广播三分钟后仍无乘客乘车，经值班站长同意后，允许打印结算单发车； 2、检票张数小于乘车人数时，司乘人员应上车重新清查人数，查找是否存在错乘、误乘旅客； 3、实际乘车人数大于售票张数时，司乘人员应认真核对乘车人数，是否有同线路不同班次经有关部门签字准乘的乘客 。 （六）三者相符，由司乘人员对结算人数与车内乘客人数进行复核，复核无误打印结算单，司机在结算单上签字。 （七）检票员将结算单交付当班车司机。 （八）车门关闭，车场指挥员指挥车辆下位，车辆准点发车。 （九）检票员下班前将结算单据、票根、汇总表上交财务室。 四、服务岗安全生产操作规程 1、售票大厅设置服务台，服务人员要热情、大方为旅客指引相应购票窗口，解答乘客咨询，维持大厅购票秩序，督促、协助、维护好辖区内的卫生保洁工作。 2、售票窗口工作人员精神饱满，文明待客，熟练掌握岗位技能，按照工作程序做好唱收唱付，规范操作，按照客票售票原则售票，不售超员票。根据旅客需求，在节假日客流高峰时提供上门售票、咨询、宣传等服务。 3、验票服务：验票服务员验明旅客所持当日有效车票（含优惠客票）后，放行进入安检通道，严禁无关人员入内。 4、三品检查：安检人员严格按照安全检查规定，认真履行职责，对旅客携带所有大小行包进行安全检查，安检率达100%，严禁旅客携带“三品”进站乘车。 5、候车服务：候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各项服务项目，确保各项服务设施和设备齐全有效，并根据旅客的需求提供其它相关服务（针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等）。 6、检票服务：检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用，为进站车辆司机报班、刷卡上位。为组织旅客排队检票上车提供服务。对晚点车辆，及时向旅客说明情况，做好解释工作；对脱班车辆，检票员立即上报值班站长，由值班站长督促处理。妥善安置乘客，保证旅客乘车满意。 7、发车前，检票员根据车辆显示信息，核对实际售票张数是否与实际检票人数相符，经确认，打印结算单。 8、车场指挥员指挥车辆下位，准点发车。 9、车辆行至出站口时，门检员严格按要求进行各项检查并逐项做好登记，当班司机签字后，方可正常出站。 五、车场指挥人员安全生产操作规程 1、按发车时间，科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区，提醒司乘人员减速行驶，并协助司乘人员指挥车辆上、下位，确保车场畅通、安全、有序。