高铁类物业管理模式探索(终).doc

高铁物业服务的先行者 ——海南珠江物业酒店管理有限公司探索高铁类物业管理新模式 海南珠江物业酒店管理有限公司于2010年10月正式接管海南东环高铁客运站项目，经过两年来持续不断的摸索和改进，逐步形成了以ISO9001质量管理体系与6S现场管理体系相结合的高铁物业管理模式。 铁道部2008年调整后发布《中长期铁路网规划》规划“四纵四横”客运专线以及经济发达和人口稠密地区城际客运系统2008年8月1日京津城际高铁昌九5S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。起源于日本，在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，产品品质得以迅速地提升，对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。，在5S要素的基础上增加了安全（Safety），形成了6S现场管理法。 现场环境管理的必要性 交通类物业像民航、码头、铁路等，一般都具有代表国家和政府形象的功能，海南东环作为海南省一号工程，已经成为国际旅游岛一张闪亮的名片，是世界各国游客了解海南了解中国的一个渠道，其形象功能性非常突出，高铁物业这一特殊性，决定了物业服务要严抓现场环境管理。 东环高铁接待多，任务重，级别高，每年一次的博鳌亚洲论坛是世界级的盛会，每年都会有大大小小上百个警戒接待任务，以及海南旅游旺季的超高客流量都对物业服务工作提出了很高的要求，保安全，保质量，塑形象，同等重要。现场环境效果作为一种直观的视觉感知，如何能给参观检查的领导和国内外游客留下美好的第一印象，更要做到保持高标准、长期化、习惯化，建立合格适用的现场管理体系是重要保障。 东环高铁项目是珠江物业进军高铁这一新型物业领域的第一个项目，能否成功关系到公司的发展前景，海南西环高铁目前已动工开建，全国；珠江物业作为海南省物业协会会长单位，服务好高铁是公司社会责任的体现，公司领导非常重视，要求和鼓励高铁中心管理层要以全新的思维和全新的理念，思考高铁的管理办法，支持中心进行大胆的尝试和创新，采取新措施、新办法将高铁项目打造成为公司面向海南乃至全国的窗口，树立珠江物业公司的全新形象，探索和建立高铁现场环境管理体系同样是公司的需要。 高铁客服中心6S管理法的推行 成立推进小组：为扎实推进6S现场管理工作的开展，在公司主管领导的指示下，决定成立高铁6S推进小组，客服中心管理层为主要成员，公司质量管理部配合指导。 制定推进计划：由于线路长站点多，各站现场情况差异较大，全线铺开暂时不具备条件，经过现场分析，推进小组决定以现场管理基础较好的三亚站为试点，积累经验，待条件成熟后，逐步推广至全线各站。 6S现场管理法培训：对于大多数管理人员而言，6S是一个新事物，要想推广和执行，培训工作尤为重要，公司质量管理部组织推进小组及三亚站成员进行了密集的培训工作，经过培训使相关人员明白了6S的精髓： 整理工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。把需要的人、事、物加以定量、定位，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是实施自主保养的第一步，对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养。通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。努力提高人员的自身修养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“S”活动的核心。清扫地面发现有飞屑和油水时，要查明原因，并采取措施加以改进。 高铁客户服务中心