(第二周)职业道德与法律 第一课2节职业礼仪案例实例.ppt

第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪的 基本要求 爱岗敬业 尽职尽责 诚实守信 优质服务 仪容端正 语言文明 第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 敬业与实干是职场最大的礼仪。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ …… 讨论： 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 某公司经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不都是录取他最好的介绍信吗？” 2.职业礼仪的道德意义 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 是指各行各业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。 职业礼仪 职业礼仪 面试礼仪 社会服务礼仪 职业场所礼仪 商务活动礼仪 2.职业礼仪的道德意义 职业礼仪是构成职业道德的重要内容。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义 职业道德 是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括了在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。 比如，工商行业，要遵守商务礼仪。销售人员要热情大方、周到、细致；生产现场要整洁、规范、安全、有序；销售环境要宽敞、明亮、整齐、干净；商务洽谈要守时、真诚、融洽、宽容。 服务行业，要遵守服务礼仪。从业人员要热情待人、积极、主动、耐心、细致、周到，以“情”动人；要礼貌待人，谦虚恭谨，顾客至尊，而且要运用规范得体的语言、动作、神态，以表示对服务对象的尊重与友善。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义 ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 他认为，“一个营业员服务态度不外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳台同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作 平凡，岗位光荣，责任重大！”从为祖国争光、为人民服务的信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等各个器官的功能，为顾客服务，成为那个时代商业领域的服务规范。 在北京，传统的“燕京八景”名扬天下， 而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”， 是首都人民群众对张秉贵售货艺术的美誉。 案例 全国著名劳动模范——张秉贵 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德