美容院经常所面对的30项课题汇.ppt

1、长短不一的咨询…… 长时间的咨询可以说是来自美容院方面的按摩较多。如果这些按摩能够真正为顾客所有的话。美容的理论对顾客来说是某种理由而已。所以不是在适当的时候得到美容理论的话，牵连而来的是对美容的不信任。所有的对话都要能够推进咨询，长此以往，让生客变成熟客后，咨询也就是以持续下去。每次所花费的时间短一些，经历的时期长一些，所以说咨询“长短不一”最好。 2、咨询没有终止也没有正解 即使本质的皮肤没有什么变化，也会因季节、身体状况、精神压力等使顾客的心情产生不稳定的因素。所以，在每次的咨询中，完全有必要进行“眼观、感触、思考”。不过，对顾客的诊断很难做出正确回答时，往往顾客会问说“有没有更适合的方法”。 3、好的咨询与不好的咨询 咨询和美容技术的好坏，不仅可以根据顾客的皮肤、机能是否得以改善，也可以从顾客话语一段时间里，胜负就取决于事后咨询。还有一点是对顾客的居家护理的关心程度，并且将成为下一次来店时皮肤状况的变化指标。 4、与顾客一起创造微笑 在美容中还残留着复杂商业行为，从改善问题和协调性均衡化的目的来着，微笑的创造多少让人觉得有一种期待。从所谓的美容顾问应采取接受和共鸣的理论来看，难免会受到灰色对话的影响。也许美容顾问必须要有能够调节说话气氛的能力和创造“自由带动笑”的表情才能。 5、对任性的顾客作咨询是简单的 认为对任性的顾客作咨询觉得很难，这观点是错误的。比起沉默多虑的顾客，那些对自己的任何目的和欲求都能明确的表现在言行上的顾客，反而更能使采取的方式，所作咨询的内容单一化，也易于理解，花费的时间自然也缩短了很多。 6、对从其它美容院转入的顾客作咨询较容易 对这类顾客的目的和所期待的比较清楚，并对在前一个美容院出现的问题易于把握。但是一点值得注意，即是对“能做到的和不能做到的”要明确的态度。 7、顾客有时会因美容顾客而改变目的 在平时，我们也会遇到这样的情况，因为对象而改变自己说话的内容、表达方式、态度等。这在咨询中甚至还表现出连目的也会改变的情况。一旦这次负责操作的美容师跟下次不同时更会出现这种改变。因此，操作美容师之间有必要对产生的变化、原因进行确认。也许顾客不适合其中的某位美容师，但这都是最好的学习主题。 8、“建立档案“的目的何在 美容档案既是为了美容本身也是为了顾客，为了美容院的经营，同时也是数据和美容护理的过往简史，将来的策划案。因此，顾客档案可谓是超过一切的培养美容顾问的生动教材。 9、咨询的最终目的是“感悟” 皮肤能明确地表露身体的状况和内心的动向。清楚地知道自身皮肤通过调理之后，所产生的变化是非常重要的。“皮肤通过这样一调理就变成如此漂亮”发自这种感慨是与知道自己的状况、理解自己，也就是与“感悟”维系在一起的。所以说，只有这种“感悟”才是咨询的最终目的。 10、多照镜子 皮肤是反映生活环境、身体状况、内心的三面镜子。在“眼观、感触、思考”皮肤时是真正的照镜子。平时女性除化妆以外每日会照几次镜子，照几分钟的镜子呢？镜子起到了“感悟”的作用。在忽视意识到，对着镜子向美容师说一句“做得真好，辛苦了”，哪怕仅此一句也好。在伸手可及的地方多照镜子！！！ 11、最好的工具---镜子的活用 镜子的活用也适用于美容院。顾客亲身感知自己皮肤变化的最简单有效的方法，通过V字对面法活用“镜子”。就像美容顾问观察顾客的皮肤一样，顾客自己通过镜子来观察并感知皮肤的变化状况，这种方法是非常重要的。“感悟”的第一步就是从镜子开始。在所有的角落放置一面镜子，这样任何时候都可以利用。 12、美容顾问一句话带来的影响 有时候美容顾问的一句话，对顾客不知道是鼓励还是刺激。也可能会对顾客造成极大的伤害。所以希望能从顾客品德表情和反应来研究揣测语言的轻重程度。这是与知识技能所不同的职业敏感度。 13、对问题顾问重要的是抱以同样的目的态度 尽管定期来店，也爽直地询问各种建议，但问题肌肤却一直未得到改善，这是最让美容顾问头疼的案例。不过能够定期来店应该有其相应的理由，“一起来创造皮肤”的想法给双方都传达了一种共鸣。 14、对顾客的应答是用自己的语言吗？ 让顾客说出内心的感受之余，如果美容顾问不用有感而发的语言来响应的话，相互就无法沟通交流。“自己的语言”决不是专用术语或者名言一类的东西，而应是，比方说无法立即回答陷入沉思时的一句“恩------！”也是一句相当漂亮的“自己的语言”。 15、顾客的目的只有一个吗？ 在决定不同部位的美容护理内容之前，首先必须把握住顾客的目的。这时候从顾客的口中说出来的目的不仅限于一个。还有些出自害羞、不好意思或害怕。 16、抛开接收、共鸣的理论 对于接收和共鸣，可能需要一定程度的年龄和人生体验。倾听也是，对于完全没有体验过的内容，即使进入美容顾问的脑子也无法留在心里。勉强引起的共鸣结果是些迟钝、拙笨的东西。