销售沟通技巧培训汇.doc

《销售沟通技巧培训》 通过企业培训课程《销售沟通技巧培训》来帮助学员提高沟通说平，掌握沟通技巧， 用良好的沟通能力来赢得他人的认可，提高销售效率。 销售沟通技巧培训前言： 为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文 明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人 每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟 通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！ 合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职 生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是 必不可少的。本课程就“销售沟通技巧”这一问题进行了系统的讲解说明。 销售沟通技巧从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人 士成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习销售沟通技巧，将使您在工作、生活 中游刃有余。 销售沟通技巧培训内容： 也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重 要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会 说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通技巧的 培训内容。 销售沟通技巧培训包含如何成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效 地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共 处、提升沟通意识，消除本位主义。 销售课程主要内容包括沟通概述、沟通的原则和要求、有声语言销售沟通技巧，文 字语言销售沟通技巧、体态语言销售沟通技巧、肢体语言销售沟通技巧、工作中的人际 销售沟通技巧、沟通中的礼仪技巧、沟通中的服饰技巧等。 销售沟通技巧的八大要点： 1、树立权威形象  2、弱化商业氛围 3、强调换位沟通 4、重视亲情服务 5、贯彻用药指导 6、强疗程弱价格 7、强化前期沟通 8、灵活掌握策略 销售沟通技巧的望、闻、问、切 一、“望”—听的技巧 二、“闻”—观察的技巧 三、“问”—提问的技巧 四、“切”—解释的技巧 销售沟通技巧的原则： （1）双向互动的交流 （2）取得一致的观点和行动 （3）能提供准确的信息 （4）获得正确的结果 （5）双方的感受都较愉快 完美的服务从沟通开始—— 沟通基础理论 团队销售沟通技巧 人际销售沟通技巧 自我销售沟通技巧  电话销售沟通技巧 危机销售沟通技巧 销售沟通技巧培训收益： 认知销售沟通技巧的重要性及核心定义； 了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法； 掌握销售沟通技巧的方法，训练聆听技能； 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧； 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点； 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。 沟通≠实效沟通 随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益 密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作，在这个竞 争激烈的 21 世纪，我们才能与别人达成协作并取得成功。 对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不 大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意 沟通真正效果。 沟通≠实效沟通 实效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和 员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和 沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。 研究显示，1000 家财富企业的员工，每天平