婚姻暴力相对人社工处遇优势观点个案管理模式.doc

婚姻暴力相對人社工處遇—以優勢觀點個案管理模式為例 壹、優勢觀點個案管理模式的理念與方法 以下摘自宋麗玉譯（2003）94年優點個案管理模式訓練手冊。 一、以「復元」為導向的實務：「復元」是一種個人改變態度、價值、感受、目標、技巧及角色的深沉且獨特的過程。是一個讓生活滿足、有希望以及有貢獻的生活方式，涉及發展新的生活義義及目標，可以使人超越精神障礙帶來的苦難。「復元」的旅程是一條來來回回的旅程，不是完美的直線，希望每次都有向上提升的能量。 二、基本假定： （一）強調個別性與獨特性的價值。 （二）強調案主自我導向與自我選擇的信念和實踐。 三、優勢的定義： 所有可以想到的事都可以是優點。諸如能力、資源和資產通常應出現於優點的清單中，以下是根據Saleeby摘述列出（此處列出的不可能窮盡）： 個人可以學習認識自己，當人們曾經掙扎、經歷痛苦和絕望時，其學習不僅來自於克服試練和苦難成功的經驗，也獲益於自己的脆弱和失敗的經驗。 個人對生活和世界的認識和了解。個人不斷的學習—從經驗、書本、文化、家庭、以及他自己；或許他們知道要如何烹飪，或知道如何使用電腦…等等。這些技能和特性可能成為服務案主過程中能量和動機的來源。 個人的才能。個人擁有的才能和技術（或曾經擁有的，但被遺忘了），會讓你甚至他們自己很驚訝。如玩樂器、背頌詩詞、運動、烤麵包、協助其他人等，與他們談論其所擁有的這些才能，可以讓他們確認自己是具備資源的，並幫助他們是自己為完整的個體。 文化、心靈、倫理和工具，這些優點經常被個案管理師忽略。禮俗與靈性部分與自然界相繫，每個文化都有其獨特的治療和締造圓滿的方法，這些應該受到重視。 個人的特質：幽默感、溫和、抗壓能力、可信賴、親切。這些都是自然且可更新的資源。 人都有尊嚴，是一種「存活者的尊嚴」；人們可以超越巨大困境與障礙，個人的尊嚴可被昭喚以鼓勵改變和成長。 四、優點個案管理模式的步驟 (一) 建立助人關係 社工員運用優點個管處遇由一些非結構性、非正式與閒聊式的接觸開始，工作的地點也不限於會談室，可在案主所熟悉或喜歡的場所進行。與案主的關係是有目標的、相互的、友善的、信任的、增強權能的關係，焦點在激發案主的希望。關係建立所需的重要行為包含：建立希望並給予尊重、尊重案主、聚焦在正向事務、慶助事情完成和成功、陪伴案主、協助案主朝向他們認為重要的目標等，以及倡導案主對生活自主性、家庭成員的互動與彼此支持等。 (二)優點評量 採用「全人量表/希望花田」對案主進行整體評量；是一個持續進行的工作，且做為個案管理師處遇的重要依據。優點評量以案主的想望為中心(我要的是什麼?)，在這個想望下了解其現況(現在有什麼資源)，以及過去曾經使用的個人與社會資源。評量的面向包括:個人每天的生活情境、財務、就業/教育、社會支持、健康、休閒娛樂、精神層面。具體言之，優點評量是了解案主的工具，用以協助案主陳述和發掘自身才能、資源與想望的工作方法。 (三)建立個別計畫 延續著案主優點評量中以案主為中心的生活想望，個人計畫的建立是轉化想望為具體行動的工具，Rapp也提到在優點個管模式中，個人的計畫可視為是案主與個管師所建立的共同工作時程，個管師的任務是陪伴與協助案主設定目標、共同予以意義，過程中傳遞希望，讓案主相信自己朝著目標不斷前進。在個人計畫中行動依據是案主自己選擇的目標，沒有所謂不符合實際的目標，目標的陳述以案主的語言來表達而非個管員的專業語彙；每一短期行動都是指向長期目標，並且須不斷地省察、修正與擴張，過程中真誠的接納與持續的讚美、鼓勵是增強案主正向經驗與前進動力，目標達成時要給予獎勵和慶祝。 (四)結合社會資源 透過影響體系以擴展資源網絡，例如:法律扶助、心理輔導、精神醫療、經濟扶助、托育服務、就業輔導等，個案管理者必須雙重聚焦--包括個人與環境；以非正式資源為優先考量。個管師協助案主獲取資源的目的為:協助案主獲得資源以完成其個人目標；確保案主的權利；增加案主的優勢(Rapp，1998)。換言之，個案管理者一方面透過優點評量與個人計畫，聚焦於案主的生活情境，以協助案主改善其與環境的調和度，同時也由案主個人、行政體系、社區環境與政策等直接服務與鉅視觀點，增權案主並倡導和發展適合案主的友善環境。 (五) 結案與持續追蹤（宋麗玉、施教裕，2009） 結案的準備 達成正向的結案關係 鞏固優勢和維持成長的計畫 效果評估 五、處遇方法－優點原則的實踐（宋麗玉、施教裕，2009。優勢觀點-社會工作理論與實務。台北市：洪葉文化。） 相信個人有能力去學習、成長和改變 社工必須相信案主的能力〈個人在其環境中的優勢〉 激發案主的想望和動力〈促進案主參與討論