广深铁路股份有限公司社会责任报告.doc

广深铁路股份有限公司（以下简称“广深铁路”或“公司”）董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 本报告以中文和英文发布，英文版本仅供参考之用，如有任何歧义，以中文版本为准。 目 录 第一章 前言 1 一、董事长致辞 1 二、关于本报告 3 报告范围 3 数据收集 3 编制依据 3 利益相关方 4 三、公司简介 4 四、公司社会责任观 5 第二章 运输安全与服务创新 7 一、运输安全 7 运输生产 7 安全管理 9 春运工作 10 技术装备和安全设施 11 二、服务创新 11 “站站停”运营模式 11 发行“金融IC卡”、“快通卡” 12 客运设施改造 12 集装箱班列 13 第三章 诚信经营与公司治理 14 一、诚信经营，实现和谐共赢 14 投资者关系 14 客户（旅客货主）关系 16 供应商关系 17 债权人关系 17 二、公司治理，实施规范运作 18 股东与股东大会 18 大股东与公司的关系 18 董事与董事会 18 监事与监事会 19 公司总经理 19 内部控制 19 反腐倡廉 20 第四章 环境保护与节能降耗 21 一、环境保护 21 环保规章 21 环保统计基础工作 21 环保技术设备 21 环保宣传 22 绿色通道 22 二、节能降耗 22 第五章 员工权益和社会公益 24 一、保障员工权益 24 规范劳动用工 24 落实福利待遇 24 改善生产生活条件 25 丰富职工文化生活 25 实施教育培训 26 二、践行社会公益 26 积极防控甲流 26 扶危解困，走访慰问 26 护路联防，环境整治 27 第六章 公司荣誉 28 经营类 28 科技类 28 社会类 28 第七章 结束语 29 第一章 前言 一、董事长致辞 尊敬的各位朋友： 2009年是广深铁路应对国际金融危机及甲型H1N1流感影响，确保铁路运输安全和实现经营效益逆势上升的一年。在过去的一年中，广深铁路以科学发展观为指导，按照加快发展、创新发展、集约发展、安全发展和全面发展的要求，牢固树立“服务顾客、以人为本、依法治企”的经营理念，紧密围绕公司经营目标，强化安全监督，突出运输协调，狠抓经营管理，推进基础建设，改善员工福利，统筹兼顾协调推进各项工作，确保了春运、国庆60周年期间铁路运输安全稳定，较好地完成了公司全年各项任务目标。2009年，广深铁路完成旅客发送量8,184万人，货运量6,199万吨；实现营业收入123.86亿元，较上年增长5.96归属于上市公司股东的净利润13.57亿元，较上年增长12.01。二、关于本报告 2009年度社会责任报告是广深铁路股份有限公司（以下简称“广深铁路”或“公司”）发布的第二份年度社会责任报告，反映了2009年度广深铁路在促进社会、经济和环境可持续发展方面所做出的积极贡献。 报告范围 如无特别说明，本报告的数据和信息均来自广深铁路及子公司。除非有特殊说明，本报告主要描述2009年1月1日至2009年12月31日期间广深铁路客货运营及多种经营各项业务的经济、环境、社会工作等活动，同时也对以往的相关活动进行了简要回顾。如无特别指出，本报告的财务数据以人民币为单位。 数据收集 为全面收集履行企业社会责任的数据和信息，广深铁路向各单位（部门）发出履行社会责任调查问卷。有关数据信息收集主要通过公司内部办公网络进行，过程实现“无纸化”。 本报告力求全面反映公司履行社会责任所做工作，公司将在未来持续完善和改进报告的披露内容和形式，并每年更新一次社会责任报告。 编制依据 本报告遵循上海证券交易所《上市公司2009年年度报告工作备忘录第一号内控报告和社会责任报告的编制和审议》附件二《公司履行社会责任的报告编制指引》、附件四《〈公司履行社会责任的报告〉审议工作底稿》、附件五《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知》等文件进行编制。 利益相关方 广深铁路的利益相关方包括政府、客户（旅客、货主）、投资者、员工、社会公众、供应商和同业企业共七类群体。广深铁路利益相关方的主要关注点、沟通渠道以及广深铁路的回应如下： 利益 相关方 主要关注点 沟通渠道 广深铁路的回应 政府 ·遵守相关法律法规 ·符合铁路行业管理要求 ·上市公司治理水平 ·日常沟通 ·工作会议 ·检查监督 ·依法规范经营 ·执行行业标准，保证运输安全 ·提高公司治理水平，建立内部控制体系 客户 ·客货运输服务质量 ·客货营销调查 ·客户投诉与管理 ·通过提供优质服务和创新客货运产品满足客户需求 投资者 ·资本安全与保值增值 ·投资者关系管理 ·保护股东权益 ·提高经营效益，实现稳健回报 员工 ·良好的薪酬福利 ·良好的工作环境和发展空间 ·日