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员 工 手 册 2013年10月 总 则 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。 公司简介：山东省XX通讯有限公司是从事移动通讯终端销售为主的省级代理商，公司成立于2002年8月，注册资金500万元；是山东省名列前茅的手机分销商。 公司有着400多人的优秀业务及终端团队；主要负责联想手机山东省的销售，年销售额过亿元。公司与联想手机合作长达10年之久，目前是全国排名前三甲的核心分销商，同时也是联想集团核心顾委会成员之一。公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持；多次被山东省工商局评为 “文明工商户” 与“守合同重信用”的企业。 XX人满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！ 员工入离职 （一）入职 应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。 新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料： 1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄） 2、身份证复印件一份 3、学历证书复印件一份 4、缴纳过劳动保险的，需提交原单位离职证明/解除劳动关系证明（加盖红色公章原件有效） 5、部分职位需提供健康证明 （二）离职 员工需按以下流程办理离职： 1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）； 2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）； 3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职； 4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪 资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失； 5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。 （三）试用期 1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核； 试用期薪资执行公司试用员工薪资标准； 试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。 （四）聘用的终止 1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。 （五）考核与晋升 公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作为员工晋升和薪资调整的重要依据。 员工福利 社会保险 公司将为所有正式员工按国家规定缴纳社会保险。 津贴与补贴 公司给予餐费补助，按每人实际出勤天数每人每天补助8元。 工作规范 工作纪律 （1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； （2） 　　 （1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压 　　 （2）、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制； 　 　　 （3）、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。 　　 （4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁； 　　 （5）、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公司财物； （6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用； （7）、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非 （8）、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。 （9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率 　　 （10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留； （11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外； 　　 （12）、遵守公司的必威体育官网网址制度，不得泄露公司的商业秘密。 3、操作流程： 　　 （1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理程序和方法； （2）、计算机操作熟练。打字速度达50字/分； （3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉； （4）、客服代表在工作过程