EBD员工礼仪培训课程知识研讨.ppt

员工岗位礼仪培训;;礼仪的定义;对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好;礼仪无处不在;礼仪无处不在;礼仪培训要点;仪表礼仪;员工仪容礼仪标准;C．头发色系应保持在染褐色或粟色系发色， 不允许出现过于夸张发色。 D．不应在公共场合梳理头发、抖落头屑。 （2）男士发型标准：男士发型应朴素大方，修剪考究，前不过眉，后不过领，侧不过耳，脑后及两侧的头发应修 剪有形，不会显得过于浓密，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。 ;?2． 化妆：男士每天必须剃胡须。女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以 显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂 口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。 3． 口腔：口腔应清洁无异味，牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不吃异味较重的食物 （如生葱、蒜、姜等），上班前不饮酒。 ;员工服饰礼仪标准;着装基本要求 1、制服 制服是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。每天上岗前，各岗位人员应按要求着制服上岗，并做到以下几点: A、整齐 B、清洁 C、挺括 D、大方 ;2、、穿着鞋袜时应注意以下事项： A． 各部门可根据实际情况决定采用工鞋样式，但禁止穿时装鞋，皮鞋只能穿黑色。 B． 皮鞋要经常刷擦上油，保持干净无尘土。 C． 男士穿深色袜子。 D． 女士穿肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。 E． 袜子应每天更换，保持无异味。;3、配戴员工牌应注意以下事项： A． 员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖。 B． 员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜 4．佩饰： A、 耳环：禁止带吊坠耳环及夸张型耳环。 B、 项链：项链要求精细，不得外露。 D、 手表：必须戴于手腕上，其款式应朴素大方，有设计简洁的表面及与之相配的表带， 不允许戴玩具卡通手表，不能戴挂表等。; E、 戒指：双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具??指。 F、 领带夹：可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。 G、 皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简单的且颜色是黑色或 深棕色的皮带。 I、 禁止佩戴鼻饰、脚镯等过于夸张的饰品。 ;H、 帽子：非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。 5．手部的装饰 手部应干净没有烟垢及其它污垢，禁止留长指甲（指甲不超过 0.1cm）。女士允许涂透明指甲油。 ;仪态礼仪;正确的站姿:;正确的站姿;仪表与举止---------（行为举止）; 正确的坐姿:;正确的坐姿;正确的坐姿;正确的行姿:;行走注意事项:;手势礼仪：;仪表与举止---------（行为举止）;正确的手势手“请”;微笑：;仪表与举止---------（行为举止）; ①把手举到脸前：;眼神：;日常实际工作中的礼仪要点;社交礼仪---------（接待礼仪）;要养成良好的习惯： 服各种不雅举止，不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，要用手绢捂住口鼻、面朝一旁，尽量不要发出大的声响；不乱丢瓜果皮核纸屑等；虽然以上是一些细节，但组合起来就会构成别人对你的整体印象。;仪表与举止---------（行礼示意）;谈吐礼仪---------（体语艺术）;谈吐礼仪---------（体语艺术）;谈吐礼仪---------（礼貌用语）;文明用语; “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 ;（电话礼仪）;接电话的技巧;（电话礼仪）;