EBD员工礼仪培训课程知识研讨.ppt

  1. 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
EBD员工礼仪培训课程知识研讨.ppt

员工岗位礼仪培训;;礼仪的定义;对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好;礼仪无处不在;礼仪无处不在;礼仪培训要点;仪表礼仪;员工仪容礼仪标准;C.头发色系应保持在染褐色或粟色系发色, 不允许出现过于夸张发色。 D.不应在公共场合梳理头发、抖落头屑。 (2)男士发型标准:男士发型应朴素大方,修剪考究,前不过眉,后不过领,侧不过耳,脑后及两侧的头发应修 剪有形,不会显得过于浓密,两侧鬃发不得短于耳廓顶部,但也不能长过耳垂,头发必须定期修剪,至少一月一次保持发型。 ;?2. 化妆:男士每天必须剃胡须。女士在当班时间,必须着淡妆,可以使用清淡的香水,以 显得精心修饰过且富有吸引力,但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂 口红,口红颜色限于红色,任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。 3. 口腔:口腔应清洁无异味,牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不吃异味较重的食物 (如生葱、蒜、姜等),上班前不饮酒。 ;员工服饰礼仪标准 ;着装基本要求 1、制服 制服是标志一个人从事何种职业的服装,故称岗位识别服。每天上岗前,各岗位人员应按要求着制服上岗,并做到以下几点: A、整齐 B、清洁 C、挺括 D、大方 ;2、、穿着鞋袜时应注意以下事项: A. 各部门可根据实际情况决定采用工鞋样式,但禁止穿时装鞋,皮鞋只能穿黑色。 B. 皮鞋要经常刷擦上油,保持干净无尘土。 C. 男士穿深色袜子。 D. 女士穿肉色丝袜,禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。 E. 袜子应每天更换,保持无异味。;3、配戴员工牌应注意以下事项: A. 员工牌应佩戴在左胸上方,不可用翻领掩盖。 B. 员工牌应戴在一条直线上,不能歪斜 4.佩饰: A、 耳环:禁止带吊坠耳环及夸张型耳环。 B、 项链:项链要求精细,不得外露。 D、 手表:必须戴于手腕上,其款式应朴素大方,有设计简洁的表面及与之相配的表带, 不允许戴玩具卡通手表,不能戴挂表等。; E、 戒指:双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指,禁止戴卡通戒指、玩具??指。 F、 领带夹:可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。 G、 皮带:不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简单的且颜色是黑色或 深棕色的皮带。 I、 禁止佩戴鼻饰、脚镯等过于夸张的饰品。 ;H、 帽子:非制服穿着需要,不允许佩戴帽子上班。 5.手部的装饰 手部应干净没有烟垢及其它污垢,禁止留长指甲(指甲不超过 0.1cm)。女士允许涂透明指甲油。 ;仪态礼仪;正确的站姿:;正确的站姿;仪表与举止---------(行为举止); 正确的坐姿:;正确的坐姿;正确的坐姿;正确的行姿:;行走注意事项:;手势礼仪:;仪表与举止---------(行为举止);正确的手势手“请”;微笑:;仪表与举止---------(行为举止); ①把手举到脸前:;眼神:;日常实际工作中的礼仪要点;社交礼仪---------(接待礼仪);要养成良好的习惯: 服各种不雅举止,不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等,实在忍不住,要用手绢捂住口鼻、面朝一旁,尽量不要发出大的声响;不乱丢瓜果皮核纸屑等;虽然以上是一些细节,但组合起来就会构成别人对你的整体印象。;仪表与举止---------(行礼示意);谈吐礼仪---------(体语艺术);谈吐礼仪---------(体语艺术);谈吐礼仪---------(礼貌用语);文明用语; “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。 ;(电话礼仪);接电话的技巧;(电话礼仪);

文档评论(0)

youngyu0329 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档