来访客户分析报告.doc

11月来访客户分析报告 从11月1日到11月18日，共接待有效登记客户58组。现对这58组有效客户分析如下： 1、和9月、10月客户的来访接待总数比较分析： 9月 30 10月 60 11月上半月 58 分析说明和建议： 11月份上半月的客户接待量与10月份相比，其本持平，上升幅度明显，也表明最近开盘宣传力度比较大，开盘活动准备效果比较明显 建议：项目开盘虽然已经结束，继续做好各项线下活动，增加客户来访量。 2、来访客户获知途径分析： 来访客户总数 58 　 媒体（包括电视广告，网站） 5 8.62% 户外围墙 14 24.14% 介绍 13 22.41% 路过 1 1.72% 短信 13 22.41% 单页 12 20.69% 如图： 分析说明和建议： “媒体”途径包括包括电视广告，夹报、网站等。 “媒体”途径占比8.62%。本月的媒体投放，主要是夹报、网站，说明效果一般。 “户外围墙”途径占比24.14%。说明这部分客户是受户外大牌、道棋、引导旗等户外广告来访的，效果还可以。 “路过”途径占比1.72%。说明项目展示中心选址人流量不大。效果一般 “短信”途径占比22.41%，说明项目的短信平台作用还没有体现出来，下阶段要加强短信平台的发送频率，提高精准客户的锁定率。 “介绍”途径占比22.41%，说明项目的口碑传播率宣传效果还可以。 “单页”占比20.69%。说明近段时间在市中心发放力度比较大，效果很好 建议： 要继续加强置业顾问接待客户流程的管理和监督 督促置业顾问做好客户回访工作，努力了解到客户的获知途径，尽量邀约客户再次来访，做进一步的沟通和推荐。 3、客户面积需求分析： 需求排屋客户总数 58 　 100以下 3 5.20% 100-130 29 50.00% 130-160 12 20.70% 160以上 14 24.20% 如图： 分析说明和建议： “需求面积100-130之间”客户占比50%：说明这段时间内，接待的大部分客户对于面积的需求是倾向于这个面积区间的。 “排屋需求面积130以上”客户占比45%：说明需求相对大面积舒适型排屋的客户也有一定的比重。对于这部分客户，要求置业顾问在客户回访中，把客户的关注点引导到我们的180产品上来。 建议：在下阶段的工作中， 要继续加强置业顾问接待客户流程的管理和监督。并且督促置业顾问做好客户回访工作，补充完整客户的相关资料。 要求置业顾问在客户回访过程中，通过沟通努力促使客户再次上门参观了解，从而详细地向客户讲解我们的产品，引导客户做出明确的产品面积需求，确定客户对我们产品的意向度。