IMCC微信客服产品介绍知识研讨.ppt

新一代在线客户联络中心 —IMCC微信及QQ客服产品介绍;腾讯推出企业QQ之后，凭借庞大的QQ用户群和贴心的企业通信服务功能，赢得了广大企业用户的青睐； 企业QQ标准版定位于满足大部分中小企业共性的需求； 面向呼叫中心级的大中型企业客户，腾讯联合深圳云软提供了针对呼叫中心业务特点的新一代在线客户联络中心，在性能、功能上满足企业更多专业化和个性化的需求。;1.1 互联网即时通讯现状;1.2 传统呼叫中心面临的问题;1.2 传统呼叫中心面临的问题;2、新一代在线客服平台简介;IMCC给客户带来的价值;QQ、微信客服对电商的意义;3.1导航功能;3.1联动页面;3.2服务端功能;3.3客户端功能;3.3客户端扩展功能;3.4运营管理功能;3.5营销管理功能;3.6统计报表;4、IMCC扩展功能;4.1同步支持WEBIM;4.2二次开发工具;4.3丰富的外部接口功能;4.4 呼叫中心系统整合建议;5.1部署方案;5.2扩展部署;6.1、典型案例-中国电信;中国电信QQ客服应用情况;业务发展情况;中国电信QQ客服主要推广手段;6.2、典型案例-QQ114;QQ114业务发展情况;国海证券为上市公司，内部有很多IT系统支撑其业务，目前正在实施IMCC项目，计划支持的功能包括： 呼叫中心组织架构支持 CRM系统对接 客户信息和服务记录联动展示 客户身份验证 用户自选投资顾问 定时定向的个性化消息推送;6.4 必威体育精装版案例-招商银行;公司介绍;高新网拥有的资质;深圳市云软信息技术有限公司;Thank You!