KTV-22收银服务流程培训课件方案研究.ppt

音乐一百度标准服务流程——;目 录;一、前台收银作业; 2、对外： 客人买单时，收银打印买单联。 根据买单联金额进行收银（现金／刷卡） 现金找零/刷卡签字、递送客户持卡联。 买单结束为客人开具发票。 除现金/刷卡以外的结帐方式报备上一阶。 ;（二）前台收银工作流程 1、各班次收银到财务室领取收银备用金及发票 2、所售会员卡是否充足，如不充足应及时去财务部门领取(限该 公司前台收银负责该工作) ; 3、查看收银的所需备品（需要填写的各种表格、缴款单、三联 据、大小打印纸、订书钉、曲别针等) 4、打开电脑并进入收银员收款系统，保持在可收款的界面（每 个班次都必须做）（下有附图） ; ; ;（三）前台收银标准服务流程 1、问候客人 客人至收银台，收银员应面带微笑，保持目光接触，（注视客人面部的小三角区），并致欢迎词： “您好，欢迎光临音乐一百度”。;2、确认结账方式 收银员打印账单前与客人确认买单相关信息，包括有无会员卡、优惠券，是否参加活动，消费时间，付款方式。 “请问您有会员卡吗？” “请问您是用现金还是刷卡？”;3、现金买单 （1）收银员打印消费账单，双手递送账单联给客人签字； “您好！这是您的账单，请您签字确认。” （2）收银员双手收取现金， 并唱收、唱付、唱找零： “收您xx元，找您xx元， 请稍等。” ; （3）收银后主动询问客人是否需要发票，并双手递送发票和找零： “这是您的发票和找零。” （4）收银员致祝福语： “祝您欢唱愉快，谢谢！”;4、刷卡买单 （1）收银员打印消费账单，双手递送账单联给客人签字； “您好！这是您的账单，请您签字确认。” （2）收银员双手接过客人银行 卡，让客人确认POS机上的 刷卡金额，并提示客人输 入密码： “请您确认消费金额xx元， 并输入密码，按确认键。”; （3）在客人输入密码时，收银员眼神需看向其他方向。刷卡完毕后， 指引客人在签名栏中签字确认： “请您在这边签字确认您的消费??额。” （4）收银后主动询问客人是否 需要发票，并双手递送发票和 银行卡： “这是您的发票和银行卡。” “祝您欢唱愉快，谢谢！” ;二、超市收银作业; 2、对外： 扫描商品序列码。 按电脑显示金额进行收款（现金／刷卡）。 现金找零/刷卡签字、递送客户持卡联。 打印买单联，递送给客人。 客人离场时统一开具发票。（若有优惠券，发放优惠券。） 除现金/刷卡以外的结帐方式报备上一阶。 ;（二）超市收银工作流程 1、登陆超市收银系统，在登陆框 里输入你的工号、密码，检查备用金， 确保备用金无误后，并一直保持可收款 界面。 2、顾客选购完商品后，到收银台结账时，先询问该顾客的包厢 号，然后对框内的商品逐一进行扫码，如遇有多件同类、同口味商品，在扫码之前先输入数量，再按下+号，输入数量后再按Enter键，然后再扫码，如商品数量输入错误，只需重新输入对的数量，在按Enter键就可以了。 ; 3、所有商品都扫码完毕后，根据收银系统所显示的信息与顾客 所购商品进行比对，确认无误，根据收银系统所显示的告知顾客的消 费金额。 4、如顾客选择支付现金，按F2，会出现应收金额，在下方输入客人给你的金额。按F2，系统会出现一个窗口，在此确定会出现找零 窗口，为客人找零。; ; ;（三）超市收银标准服务流程 1、问候客人 客人至收银台，收银员应面带微笑，保持目光接触，（注视客人面部的小三角区），并致欢迎词： “您好，欢迎光临音乐一百度”。 ;2、商品扫码、换筐 收银员问候：“您好！”并进行商品扫码，同时对包装相似价格不同的商品进行说明，商品扫码后放入蓝色购物篮，并进行促销； ;收银员促销： 需对当天收银台规定促销商品进行 促销。包括找零促销、价差促销、热销 品促销。（促销商品例：口香糖、润喉 糖、特卖商品、促销商品等。）;3、确认结账方式 收银员帮客人确认买单相关信息，包括有无会员卡、优惠券， 付款方式。 “请问您有会员卡吗？” “请问您是用现金还是刷卡？”;4、现金买单 （1）收银员双手收取现金，并唱收、唱付、唱找零： “您好！一共xx元，收您xx元，请稍等。” （2）收银后主动双手递送购物小票和