XXXX医院2013创佳评差工作总结.doc

XXXX医院 2013年创佳评差工作总结 一年来，在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，我院以十八大精神和科学发展观统领全院各项工作，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求，在全院深入开展了精神文明建设和“创佳评差”活动，通过强化教育、健全制度、完善管理等措施，不断提高医疗卫生工作服务水平，使我院的各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。现将我院一年来创佳评差工作总结如下。 一、加强领导，夯实责任，全面部署“创佳评差”目标任务 为了全面落实卫生局2013年“创佳评差”工作任务，进一步加强全院精神文明建设，一是加强组织领导。成立了由院长为组长、相关科室负责人为成员的创佳评差领导小组，为了更好的开展创佳评差工作，领导小组成员定期召开会议，学习有关文件，查找不足，是的创佳评差共走贯穿到日常工作的全过程。二是精心安排部署。制订了《XXXX医院2013年创佳评差活动工作计划》结合我院实际，提出了积极开展创佳评差活动目标任务和工作要求，召开宣传动员会、制作创佳评差工作文明宣传栏，要求全院职工把创佳评差作为医院工作的头等大事来抓。 二、多措并举，狠抓落实，确保创建工作富有成效 （一）加强思想道德教育和政治理论学习，提高队伍素质，不断推进创佳评差工作。 为切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性，我院深入开展职业道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育；以病人第一、质量第一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育；以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育；以“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”为主要内容的行业风尚教育。医院每季度组织一次廉政教育、医德医风教育和法制纪律教育，认真学习贯彻落实卫生部行风建设“八条纪律”、市委“十个不准”和县领导干部改进作风十项规定。在全院内深入开展了“八项规定思想纪律作风教育整顿活动”、“道德领域突出问题专项教育治理活动”、“‘四位一体’为机制作风建设提升年活动”“廉政风险防控工作”等主题活动。完善了医德医风考评档案，全面推行医护人员医德医风考评制度。通过开展各种教育活动，提高了职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强了广大医务人员的服务意识，促进了服务态度和质量的不断改善，树立了良好的对外形象。 （二）强化医院管理，规范服务行为，提高医疗服务水平 为了在创佳评差工作中更好的落实“为人民群众服务”这一根本宗旨，突出“让患者满意，让群众放心，让社会信赖”的办院理念，我们紧密结合行业和单位实际，在创佳评差工作中大力实施了“形象工程”。一是狠抓制度建设。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理理念，在制定完善各种规章制度、管理办法和岗位职责的基础上，通过安全责任制和医疗责任追究制的执行狠抓制度落实，规范执业行为。二是强化质量管理落实医疗质量和医疗安全核心制度按照《处方管理办法》《病历书写规范》要求，抽查和点评在院和归档病历，对不合格病历、处方或存在过度医疗行为的。对患者一视同仁，态度和蔼、有问必答、“五心”（诚心、热心、爱心、耐心、细心）服务标准礼貌服务；不断完善服务流程，创新服务模式，逐步推行预约门诊、同级检查结果互认等便民措施，做到合理检查、合理用药、合理收费，着力解决群众看病难、看病贵的问题，努力构建和谐医患关系。 （三）坚持以人为本，开展诚信服务，强化服务监督 我院以“创百姓放心的一流医院，做群众满意的健康使者”为宗旨，积极开展满意服务，共铸诚信活动在住院病区为患者提供饮用水、纸杯、纸笔、针线等便民设施；为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务认真落实出院患者电话随访制度，一周内随访率达到95%以上加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道，对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。深入开展“志愿服务在医院”活动完善志愿服务的管理制度和工作机制，按规范组建医院志愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务活动采取多种形式