130405杨欣如20130100142公关危机.ppt

英文高翻1304班5号杨欣如 20130100142 危机公关培训 到底什么是公关危机呢？ 公关危机 凶猛 剧烈 让人绝望 势不可挡 让人窒息 坑爹吗！难道这就是传说中 我们要面对的公关危机？！ 其实，公关危机并没有你想象的那么复杂。 公关危机就是：一个协会所遇到的影响协会形象、影响协会活动正常进行的一切问题。 Ex: 1.活动进行中灯光，音响出现问题 2.进行户外活动，下雨了 3..........等等一切问题 2018-5-19 那么危机公关又是什么呢？ 危机公关：为解决公关危机所进行的一切努力，一切措施，都是危机公关 Ex:活动进行中，利用一切方法将灯光，音响弄好，让活动继续。 在户外活动遭遇天气问题，要尽最大努力，减少天气的影响，或转移场地。 各种解决方案。 要如何才能在短时间内制定出一个最佳应急方案呢？ 5s原则 Speed：速度第一原则 Shoulder：承担责任原则 Sincerity：真诚沟通原则 System：系统运行原则 Standard：权威证实原则 危机后的反思 1.文化风俗和消费者习惯 由于各位同学来自不同的地区，有不同的风俗习惯。在相处过程中要尊重差异，避免引起协会成员的不满。 举个最常见的例子，广东的同学平日里沟通请尽量使用普通话，若坚持使用粤语可能导致协会内部分化形成小圈子，不利于团结。 2.安全问题 有外出活动时注意保证参与人员的安全，做好应急预案。 3.服务对象纠纷 面对服务对象应当有良好的服务态度，在每个会员加入的时候要有关于工作态度方面的培训，重在真诚耐心，态度友好。 4.恶性竞争 各协会不可为了招新而诋毁对方，适时沟通，加强合作。 发言人需要考虑的五度 1、高度 作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：（1）公众人物拥有更多的社会资源，理应承担更大的社会责任。（2）引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。 2、态度 人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。 发言人需要考虑的五度 3、风度 保持低调谦逊，不要忘本，任何时候都不要得意忘形。 4、气度 得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭。 5、尺度 不要过激反应，不要自我纠结，不要给大家任何理由，让自己成为话题，更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害。 Thank you all!