NGY导购服务标准手册研究报告.pptx

北京莎菲尔儿童时装有限公司;北京莎菲尔儿童时装有限公司;公司简介 品牌定位 、品牌寓意 部门设置 考勤管理 录用及离职 专卖店工作制度 导购基本功 账务系统操作规范 商业英语 星级员工评定及考核保准 ;公司简介;品牌定位;品牌寓意;部门设置;录用与离职;账务、财务管理制度、流程;二、专卖店现金管理;6 ．店铺支付水电费、税费、电话费等，必须取得正规发票。店铺在水电费及电话费上应着重加强管理。 7 ．公司任何人员未经公司批准同意，不得以任何方式在店铺挪用资金。 8 ．分店废品（如旧纸板箱等）卖掉所得，应作为收入，在当日销售日报上注明及现金日记帐上注明。 9 ．营业收受现金时，必须加强识别 ，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚交接后的责任由后来者承担。 10．如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符;三 、专卖店记账和日报规定 销售过程中要给顾客开购物小票，开具的小票必须写清款号，颜色，尺寸，件数，价格；有电子收银系统的专卖店，要向顾客提供机打小票。并告知顾客凭小票予以调换。销售小票应按照每日销售日报顺序排列整齐，在每月2号前上交公司。 NGY日报表一试2份（专卖店一份，商品部一份）：每日必须认真、仔细、清楚填写款号、名称、颜色、尺码、折扣、数量和金额备注说明等信息。 备注说明包括： 如果是VIP会员消费，需要注明VIP会员卡号； 如果是银行卡或优惠券消费要注明消费类型等 在举行买赠活动时，要将销售款和赠品前面用“｛”做连动标示，赠送商品要标明赠送。 举行满**元减**元活动时用“｛”对累计款式做连动标示，减**元。 在举行满**元返**元活动用“｛”对累计款式做连动标示，返**元。;当日销售必须写明销售总件数和金额和四注表（即：昨日结存+今日进货+今日销售+今日结存）； 4. 有电子收银系统的专卖店每日9：30-10：00通过收银系统联网向公司上传销售数据。 5. 销售日报必须当天晚班人员在闭店前结清，三日内返回公司。 6. 顾客后期要求退、调换货必须要收回原商品的购物小票 ，顾客退回的商品必须给顾客开退货小票，在写日报时注明哪款换哪款“｛”做连动标示。，在写日报过程中无论是票号，款号，颜色，尺寸，价钱都要用红色笔填写。 7. 如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符 8. 除电子帐外店长要做一本手工帐，专卖店每天根据进、销、存凭证登记台账，由店长每日详细填写，保证每日账目填写与实货相符。每日店长根据销售小票和进退货票据登记进销存台帐的总帐和明细帐，;每月截至到28日做一次结存封帐处理。每个月的账务截止到当月的28日，从29日以后的销售计入下个月1号。 9. 导购交接班时，由双方共同清点货品总数、销售营业款和备用金并在交接簿上登记，如有差异由当班责任人员承担赔偿责任。 销售退货、调换货的相关规定： 检查消费者购物凭证是否符合质保时间。 检查退货、调换货品是否符合要求。 对于符合要求的同款式货品调换，可直接予以调换，月底在予以调账。 对于符合要求的不同款式货品的调换，先向公司系统管理员说明原因，申请修改价格和折扣的权限，按照原销售政策录入退货和销售单。 退货商品要求在销售小票上注明退货人和电话，以备公司回访。 特殊活动后的调换货规定 ;例1：在1件8折，2件7折活动中购买2件，活动结束后退一件。 处理办法：将原销售小票全单冲回（即办理退货），在做未退回商品的8折的销售单据，差额退还给顾客。 例2：在满200返40活动中购买3件商品总金额420元享受优惠后为380元，活动结束后退一件商品80元。 处理办法：将原销售小票全单冲回（即办理退货），在做未退回商品的满200返40活动的销售小票，差额退还给顾客。;专卖店工作制度 ;导购员的基本功;A、仪容仪表： 穿着公司统一工服，佩戴统一胸卡； 工服要保持干净，整洁。无褶皱，污物； 过肩及以上长发束起，不可披肩散发； 不可染正常颜色之外的个性发色，不留怪异发型； 戒指允许佩戴一枚，不可戴夸张性饰品 耳部允许佩戴耳钉，长度不过耳廓 要淡妆上岗，禁止浓妆 指甲要修剪适度，不得留长指甲，不得涂有色指甲油 口腔要保持清洁，无异味，异物。;B、销 售 流 程 1. 顾客进店有迎宾语 ﹡如：“您好，欢迎光临南瓜芽”; ﹡和老顾客打招呼要热情：如：××,您来啦,好久没见您来了，最近在忙些什么？ 2. 顾了解需求： ﹡请问您需要什么，是送人还是自己孩子穿，男孩还是女孩？ 推荐商品： ﹡这是必威体育精装版上柜