Q12员工敬业度调查工具讲解材料.ppt

Q12 Trainning 1、Q12为什么？ 公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？ 2、Q12是什么？ 为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？ 3、Q12怎么做？ 如何解读Q12报告？ 我们应该采取怎样的行动计划？ ★Q12？ Q12 Trainning Q12 为什么？ Q12 Trainning 评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具 提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢 实施Q12的目的 Q12 Trainning 盖洛普成功路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 Q12 软数据 硬数据 Q12 Trainning 敬业不是无法拷贝的高大全形象 敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。 敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。 敬业是一种产生高绩效的心理状态 敬业的员工在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。 敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。 什么是敬业员工？ Q12 Trainning Q12 是什么？ Q12 Trainning 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点——12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12 盖洛普的研究： 与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题： 1. 我知道对我的工作要求 。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12 Trainning Q12 Trainning 盖洛普Q12员工敬业阶梯 我的获取 我的奉献 我的归属 大本营：我的获取 有所需的材料和设备 知道要求 第二营地：我的奉献 有人鼓励我发展 关心我的个人情况 过去七天内因出色受到表扬 有机会发挥所长 第三营地：我的归属 有最要好的朋友 同事致力于高质量 公司使命/目标使我觉得工作重要 意见受到重视 第四营地：我的发展 有机会学习和成长 有人和我谈及进步 我的获取 我的奉献 我的归属 长久绩效 团队绩效 个人绩效 绩效 基础 我的 发展 我的获取 我的奉献 我的位置 我的 发展 效率 员工 利润 用户 X X X X X X X X X X 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 X X X X X 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 注： 1、大“X”表示正相关程度高； 2、小“X”表示正相关程度低； 3、“空格”表明无直接相关。 Q12 Trainning 1 2 3 4 5 总结 落实跟踪 报告解读 改进计划 Q12工具应用过程 问卷调查 循环往复、持续改进 重点 (PRIORITIES) 行动 (ACTIONS) 承诺 (COMMITMENTS) “我们应注意什么?” “我们如何行动改善工作环境?” “我们如何互相承诺?” “这就是我们取得的进步.” 介绍 (INTRODUCTION) 测量 (MEASUREMENTS) 跟踪 (TRACKING) “为什么做调查?” “数据告诉我们什么?” 1、检查大均值 2、检查“高山病”和“亚高山病” 如果有，要找出原因 3、找出3项最高的顶级回答， 并讨论如何保持和发扬 4、找出3项最低的顶级回答， 找出原因，并制定改进方案。 Q12 Trainning 术语解释 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大