销售部销售系统管理手册(LEO发).doc

销售部销售系统管理手册 一、销售部部门职责： 1、按照公司制定的各项规章制度和销售业务运行计划执行。 2、按照公司总计划组织实施本部门的计划、检查及修订； 3、部门营销策划和培训方案的研究、设计及改进； 4、组织、实施人员进行市场调研，及相关行业信息、市场信息及客户信息的收集、整理； 5、向客户流利地介绍销售产品的优越性和配置的合理性； 6、负责签订销售合同，并严格执行合同； 7、做好客户的售前、售中、售后服务工作； 8、开拓销售业务，合理控制销售费用，降低运行成本； 9、建立销售网络，并与客户保持良好的合作关系； 10、做好客户资料的保管、更新、整理、跟进等工作； 11、每月及时向财务提供销售业务量、提成、资金等相关数据； 12、完成领导交办的其他工作。 二、部门架构： 部门设立销售总监1名，销售经理2-3人，销售发展顾问6-9人，汇报架构如下图所示： 总经理 销售总监 销售经理 发展顾问 三、各岗位工作细则 (一) 销售总监 1．岗位职责 协助总经理建立全面的销售战略制定并组织实施完整的销售方案引导和控制市场销售工作的方向和进度组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；深入了解本行业，把握必威体育精装版销售信息，为企业提供业务发展战略依据；完成总经理临时交办的其他任务。岗位工作权限 1、对营销口所有资源的管理权和调配权。 2、对直接下级人事任免的建议权。 3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。 4、对公司营销口各项具体业务的决策权。 5、对经公司决定的营销事项的执行权。 6、对公司营销决策的建议权。 7、向直接上级的工作报告权。 8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权。市场调研和分析做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险制订策略根据上级指派的销售预估任务，合理分配给销售人员，达成并努力超过目标，完成季度和全年的销售任务。 组建销售队伍负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的销售团队日常管理负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款管理岗位工作权限 对下属人员的临时工作调动权； 对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； 对权； 对权； 对客户资信评价的建议权。寻找客户——销售代表应负责寻找和培养新客户。设定目标——销售代表对各种类型的客户进行合理设定并在他们之间分配有限的工作时间。息沟通——销售代表应训熟练地向客户传播公司产品和服务的信息。推销产品——销售代表应把推销艺术运用于与客户和接洽、向客户报价、回答客户的疑问等销售过程并达成交易。提供服务——销售代表应为顾客提供各种必要的服务，即对顾客的问题提供咨询意见，给予帮助等。收集信息——销售代表应进行市场调查和信息收集工作，并认真填写访问报告。 五、 销售管理制度 A: 销售人员管理办法1. 总则1.1. 制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。a) 适用范围凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。b) 权责单位（1） 销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2） 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定2.1.出勤管理销售人员应依照本公司《员工》之规定，办理各项出勤考核。2.2工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1（1） 负责推动完成所辖之销售目标。（2） 执行公司所交付之各种事项。（3） 督导、指挥销售人员执行任务。（） 控制销售单位之经费预算。（） 随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。（） 按时呈报2.2.2销售人员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。C、不得无故接受客户招待。D、不得于工作时间内酒。E、不得有挪用所收货款之行为。（2）销售事项A、产品B、客户抱怨之处理。、定期拜访客户并汇集下列资料：（3） 货款处理A、收到客户货款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用货款。C、不得以其他支票抵缴收回之现金。D、不得以不同客户的支票抵缴货款。2.3.移交规定销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交