“从精兵到强将”中高层管理技能提升培训知识讲稿.ppt

专注的肢体语言 正面向着对方 开放的姿势态度 身体适度前倾 眼睛注视对方 保持轻松自然 第四部分 管理激励 有研究表明，管理中70％的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键是沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上” ——约翰·奈斯比特。 什么是沟通？ 沟通： 人与人之间传达与接收有意义的讯息的过程。 沟通的作用： 经由沟通，人们可以分享信息、观念、态度，使彼此之间产生某种程度的了解。 说话听声，锣鼓听音 方才发现作业甚多，私心想着兄弟姐妹们应该学会分享，定可促进友谊，对你们的人际关系也是大有裨益的。”? “昨晚上老祖宗请客，那云腿小烧卖赏了我几个，我眼皮子浅，乐得跟什么似的，便多吃了几个，到现在还不好。今儿便不讨姐姐这半碗面吃了。我也知道这是好东西，听说是昨晚老祖宗闹着要吃，被大姑娘说不克化，给哄了下去。要说老祖宗也是，跟个小孩子似的馋东西吃，今儿一早真做了来呢，又说不要，说是那银丝面不入味，瓜又不脆，说是要喂猫，大姑娘也是心疼那猫，只推说猫爱荤腥，也不吃的。却不知到了姐姐这里。素来人们常说，姐姐最得老太太疼爱，果然是最贴心的一个也罢，我也多学着点，好让老祖宗以后多疼我。茜弓你来，把这半碗面收拾好了，可是姐姐赏咱们的。” 沟通实例 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 讨论 你喜欢和什么样的人沟通（聊天、交流）？ 有效的沟通由赞扬或认同开始！ 沟通的渠道 单向、双向 水平、垂直 正式、非正式 语言、非语言 沟通的先决条件 对人感兴趣 使人感兴趣 沟通的终极表现 眼神交会 心领神会 沟通的风格 沟通的风格 猫头鹰 （分析型） 爱思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不外露 孔雀 （表现型） 活泼 喜欢表现 善于自我推销 喜欢有趣的事 外向 任性 考拉 （随和型） 对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人的感受 性格温和 老虎 （支配型） 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 给人压力 意志强 4种沟通风格的优缺点 猫头鹰 孔雀 考拉 老虎 优点 缺点 分析力强 做事有计划 完美主义 犹豫不决 行动力差 拖拉 替人着想 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 目标感强 意志力强 果断 自信、自律 过于严肃 对人少同情心 功利心过强 在团队中有热情 虎头蛇尾 冲动 自我管理能力差 废话太多 猫头鹰 孔雀 考拉 老虎 结果 效率 细节 进程 关系 忠诚 创新 刺激 4种沟通风格的关注点 如何与不同风格的人沟通 与表现型的人沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的各级表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有较 强的吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 与随和型的人沟通 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由” 与分析型的人沟通 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果 与支配型的人沟通 善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人 灵活型的人 当与不同风格的人沟通时，不要改变想法，只要改变表达的方式。 每个人都包含有四种风格，只是其中一种比较强烈而已。 不要轻易将别人贴上标签，只要去了解不同之处，并改进沟通的方式。 沟通风格摘要(一) 与不同风格的人一起工作会有更好的成效。 如果我们能相互尊重，彼此信任，自我调适以及同理心，则我们可以与各种不同风格的人沟通顺畅、和乐相处。 沟通风格摘要(二) 明确的沟通目标 要有尊重及开放的态度与心胸 语气要真诚、亲切、自然 适当的赞美与感谢 注意言语措辞的修饰 优质的沟通(一) 注意语音语调的变化 以问句代替直接的要求 保持良好的倾听态度 意見相左时先认同对方，再提己见 先说出自己的错误，再去指正别人 优质的