第三章 人员测评指标.ppt

* * 测评指标=测评要素+测评标志+测评标度 工作态度： 积极性、 责任感、 认同感 积极性： 主动参与 出勤率等 对象表征选择 关健点特征选择 区分点特征选择 相关点特征选择 短语式、问题式、方向指示式 0 抓不住实质，分析不透析 5 接触实质，分析较透析 10 抓住实质，分析透析 综合分析能力 标度 标 志 要素 我行 我素 偶尔 合作 尚能 合作 合作 无间 协作性 2以下 3-2 4-3 5-4 标度和标志 考场要素 学习能力 主动性 安全工作 行政公文回忆能力 承受压力的韧性 口头交流能力 行政管理能力 主动性 诚实 工作高标准 有计划的工作 对细节的注意力 敏感性 工作高标准 承受压力的坚韧性 合作精神 检修故障的能力 敏感性 书面交流能力 技术熟练 规划与组织能力 行政助理 生产工人 商品售货员 书面交流能力 口头表达能力 承受压力的韧性 精力 兴趣范围 口头交流能力 工作积极性 学习能力 独立性 从事销售工作的积极性 适应能力 工作高标准 精力 领导能力 承受压力的韧性 恢复能力 开发下属人员的能力 对雇员的安全需求的认识 行为的灵活性 对组织外事物敏感性 领导能力 影响力 组织敏感性 敏感性 说服劝导及推销能力 组织意识 控制能力 坚韧性 决断能力 规划与组织能力 规划与组织能力 判断力 判断力 口头表达能力 分析能力 分析能力 技术知识 总经理 主管人 机械销售代理人 20世纪90年代初，美国财富杂志曾对比了美国历史上包括盖茨和洛克菲勒在内的100名首富，发现他们具有一些共同特征，如具有强烈的成就动机和竞争欲，一心要干出一番事业来等等。美国丹纳公司的培训发展部主任就依据这个总结结果在自己的一个经理培训计划中加入了一个培训目标，即培养经理们的成就动机，具体内容概括为四个方面： （3）主动寻找减少不稳定因素的信息，千方百计地把工作做得好； （1）目的明确，实现目标并达到要求的欲望非常强烈； （2）制定的目标要求高，敢于冒风险； （4）善于学习，以提高工作业绩。 有些测评是在特定的培训结束之后进行的，所以可以根据培训的目标来搜寻有关的测评要素。一般来说，在培训目标中，常常可以找到有关的任职要求和职责内容，这些都可以拟订测评要素的素材。如我们可以在一个优秀服务者的培训计划中看到以下四条要求： （4）能抓住顾客的想法，提供令人信赖的建议忠告。 （1）理解顾客的需求，为其提供满意的服务或商品； （2）采取不同方法让顾客称心如意 （3）乐于提供其他的配置服务； 而这四个要求稍加分析，提炼就可以作为四个测评要素： （4）能否针对性地向顾客提供有效的建议和忠告。 （1）能否准确理解顾客需求； （2）能否灵活应变，使顾客完全满意； （3）能否主动提供额外的配套服务； 准备（确定测评目的和对象） 检验合格吗 选择合适的客体进行试用并根据试用结果进行反馈调整 根据调查结果进行必要的修改和补充 把合格的测评指标连同配套的人事测评工具付诸实施 根据测评目的和对象，选择适当方法，制定测评指标的测评要素 对每一测评要素制定适当的测评标志和测评标度 否 知识 技能 社会角色 自我概念 特质 动机 社会角色 自我概念 特质 动机 知 识 技 能