实习报告02.docx

专业实习报告实习的目的：学院提出的为期一个月的暑假实习实践为我们提供了一个好的平台，在这次暑假实习中，让我们学生先一步接触社会，了解社会，并通过在实习过程中去了解自己并加强自己在解决问题和分析问题等各方面的社会活动能力。此外，在本次实习过程中，也让我们学会了一定的营销方法和技巧，并促进我们进一步对专业知识的了解，同时，通过这次实习实践让我们积累了一定的社会经验和工作经验，从而更好地完善自己。实习单位的基本概况实习方式：店面销售实习岗位：销售助理实习时间：2013年7月1日——8月30实习地点：广州市天河区岗顶太平洋数码广场A场实习公司：广州旭麟电脑科技有限公司公司简介：该公司只要经营专业组装电脑，销售各类电脑周边配件，办公耗材，电子产品，手机，笔记本，平板，DIY硬件配件，承接综合布线类工程，安装监控安防等公司系统。三、实习内容： 由于我是实习生，没有关于了解电子产品方面的知识和工作经验，所以在本次实习中，经理安排我进行了四个阶段的工作实习，目的是为了让我尽快了解和掌握有关这方面的知识，以此来带动我的工作和加强我在工作中个方面的能力等。第一阶段：熟悉店内各类电子产品知识第二阶段：熟悉店内产品的价格第三阶段：店面销售及报价第四阶段：店面销售、跟单、调货等下面就让我来详细说明我的实习过程第一阶段为熟悉产品。其实在这一阶段没有什么技术性问题，只要完全是靠背，把各种产品通过产品知识小册子了解清楚，并对其产品功能及其性能等牢固掌握。但对一个对电子产品知识很白痴的我来说是极大的挑战，因为同种产品也有不同型号，并同时觉得单靠背也很容易忘记和觉得这个任务很枯燥。公司经理安排我在一周之内必须都要熟悉店内的产品，当我一听是一周之内必须完成这任务时，我有点想退缩了，觉得自己根本就不可能完成的。但经理告诉我，这是做销售最基本的部分，若是连自己的产品都了解不清楚，那就不可能做成销售。经过一周的努力和同事们的帮助和指导及其经理的培训，我渐渐的对电子产品知识有了一定的了解。同时，公司为了让我尽快的时间里把各种产品都尽量的动手操作熟悉起来。这样，当顾客问起某种产品的功能或性能时，我都能够很熟悉的知道该产品并为顾客解说该产品的功能和性能等知识，而且我觉得这样做之后也才能更好地让买家对我们的产品产生兴趣。就不会像我试工几天里对什么产品都不了解，当顾客说要哪种产品时，我还傻的站在那里傻想或要跑过去吻同事或经理，从而显得自己手忙脚乱的和给顾客印象不好并显得自己一点都不专业，同时这样的后果也会导致流失很多顾客。然在这一周里看似艰难的任务，只要坚信自己，对自己充满信心和用心就一定可以完成任务的。在这一周里我不但学会了电子产品知识，也开始找回对销售的信心及兴趣。因为当你拿着自家的产品介绍给客户并和他们侃侃而谈时，也是一种成功。第二阶段为在熟悉店内产品基础上熟记产品价格。但你可别以为这是一件多么简单的事情，由于我目前对电子产品知识了解程度，要熟记价格对我来说还是有蛮大难度的，因为同一个品牌的产品会有很多不同型号的产品，价格也就跟着不一样了。在这一阶段开始之时，自己的表现不是很乐观，记起来容易但忘的时候也更快。当和顾客介绍完产品时，顾客会问起该产品怎么卖时，我就会忘记产品价格，站在那里答不上来或还要去翻看报价表时，顾客就会说算了或在看看其他店的就那样走了。就因为我存在着这一毛病导致很多顾客都不在我那里买东西，因为顾客会觉得你在忽悠他。在后来的几天里，在经理的耐心指导下找到解决问题的方法。每天早早就到店里去盘点各类产品，分类记号该产品及型号，然后在该产品后面写上价格。此外，每次下班后我们都进行一次模拟训练，其他同事扮演顾客来一 一询问我产品价格以加深我的记忆等。经过几天反复的训练和模拟演练，我渐渐的熟记不同产品的价格。并且在熟记价格之后，我成功的完成了几个小单，虽然只是小小的几单，但觉得只要努力和用心去做，你的付出总会有回报的。这也是我在第二阶段的实习中所得的收获。经过前两个阶段的实习和培训后，公司安排我进行了第三个阶段的学习，第三阶段我的工作任务主要是进行店面销售。在这一阶段中的 考验主要是自己口才以及之前前两个阶段对产品的熟悉和价格的熟悉度，还有就是自己的脸度的厚度训练了，看似很简单，但在销售的过程中，我的表现是差的一塌糊涂，我没有第二阶段的表现自信，在这一阶段的销售过程中，我在害怕顾客的拒绝，我害怕我拉不进顾客进来解说我们店内产品，或者我在顾客面前表现的不够放的开和有点情绪化，不够沉稳并带有点畏缩的心理，同时存在着依赖心理。就老想着经理或或其他同事可以过来帮我。直到经理找我聊天之后，我才发现自己的表现让他们对我有多失望，但他们还是很耐心的在开导我，教导我一些营销方法及技巧。经过经历的指导之后，我也认识到自己在销售方面的缺点，并迅速调整了自己的心态。当遇到顾客