《沟通技巧与跨部门沟通》教材课程.ppt

讲师：李庆远;讲师简介;请观察以下10个算式：发现了什么？;启 示;第一讲、沟通的重要性;1.人与人相处的方式; 2.与人交流不自然﹙影响沟通的障碍﹚ 的主要原因;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%; 智商(Intelligence Quotient);认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 ;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;7.与 人 相 处; ; ;1.沟通的意义;2.沟通的要素;3.沟通的方式; 4.常 见 的 沟 通 障 碍;正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 缺乏一些企业中常用的沟通技巧 ;6.良好沟通的原则(1);7.良好沟通的原则(2);8.强化人际关系，鼓动工作情绪;9.沟通在管理上的重要性;　;1.一个人最关心的人是谁？;2、自我与满足“自我”;3、沟 通 的 要 诀;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;4.人际关系中的Key Words;5.基 本 技 巧;6.掌握更多技巧;第四讲：跨部门沟通要点二——换位思考。 ;1.三种思维方式;2.爱妻5大法则;3.爱同事5大法则;　　　;5、学会聆听巧用反馈 ;6.跨部门合作沟通的方法和技巧;1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。;4)、学会聆听巧用反馈 ;5)、提问;6)、使用电话;　　　;1.“功夫在诗外”的启示;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;3.怎样才能去真正了解 其他部门运转;4.促进部门间合作的制度安排 ;5.岗位轮换的重要性;6.冲突??组织的利弊 ;7.组织冲突的种类;1)组织中个人的EQ/AQ不高 2)不适当的企业文化和组织氛围 3)组织架构或考核制度的不合理;9.化解冲突的步骤 ;第六讲：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;第一个原则，确定不召开会议的工作日。 第二个原则，将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时。 第三个原则，将会议录整理成一张纸。; 会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中并付诸实施时，可以获得真正的会议效果。;3.有效会议要点;4.成功地主持会议;案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议;6.会议沟通要点;7.会场不是战场;在会议中争论绝对不合适 鼓励思想冲突 制止感情冲突;9、不要有含糊不清的表达; 许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。 如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。 对方有发表自己意见的权利。及时对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。;11、在会议中不时做出反应;12、??肯定性的语言称赞;13.缓解会议冲突