《演讲与交谈——人际沟通技巧》教材课程.ppt

《演讲与表达》 ——人际沟通技巧 王庆位讲授;绪论 沟通技巧概要; 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：“还没做好”。而应说： “再有两个小时就完了”。 ; ★礼貌中的五声: 1、欢迎声；2、问候声； 3、致谢声；4、道歉声； 5、欢送声。 ◆“十”字礼貌用语: 您好、请、谢谢、 对不起、再见 ; ▲礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾、十字就是十字文明用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。其含义“字字千金”，如：“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律；“请”——礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”——知情达理的表示；“对不起”——道德的尺度，灵魂的水准；“再见”——良好的祝愿，诚挚的情意。 ;成功沟通应具备11个条件;一、沟通的定义;二、沟通的目的;四、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;五、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 6-1. 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;6-2.常见沟通障碍分析;七、沟通的特性; 八、有效沟通的基本功 8-1.倾听须知  消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口   使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点 ;九、倾听技巧;9-2.洗耳恭听十大绝招; 9-3.倾听的层次 我在—— 安排一个好的环境。 我在听—— 鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。 我在用心听—— 说自己内心的感受、反映事实、表示了解。 听到的不仅是话 还有对方话的后面真正想要表达的意思;十、语言表达技巧;10—2.述说 10-2-1.语言表达基本功;10-2-2.选择“述说”的环境;十一、语言沟通技巧 ;11-1-1.交谈的语言技巧;11-1-2.讲究[词语]之美 ⑴多说商量，尊重的话 ⑵多说宽容，谅解的话 ⑶多说关怀，体贴的话 ⑷多说赞美，鼓励的话 ;11—2.提问的语言技巧;11—3.回答的语言技巧;11—4.劝说的语言技巧;11—5.拒绝的语言技巧;11—6.请求的语言技巧;11—7.机敏辩驳语言技巧;十二.六种媒介运用; 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 ;十四、非语言沟通;十五、工作沟通的7个步骤;十六、建立信任与合作关系;十七、实用性格解析;17-2.了解你及对手的交流风格;17-3.各类性格类型的特征与分辨法;17-3-1a.和平型性格优点;17-3-1b.和平型性格缺点;17-3-1c.与和平型相处的技巧;17-3-2a.活泼型性格优点;17-3-2b.活泼型性格缺点;17-3-2c.与活泼型相处的技巧;17-3-3a.力量型性格优点;17-3-3b.力量型性格缺点;17-3-3c.与力量型人相处的技巧;17-3-4a.完美型性格优点;17-3-4b.完美型性格缺点;17-3-4c.与完美型相处技巧;十八. 上行（向上）沟通; 18-1.如何与上级部门沟通;18-2.及时反馈与答复 准备好以下问题——;18-3.上行沟通的策略;18-3-1.与上司沟通;18-3-2.与上司沟通;18-3.与主管相处;18-4.怎样与上司沟通获得理解与支持;18-5.向上级汇报的程序;十九、纵向沟通的障碍;二十、下行沟通的策略;20-2.减少抵触、怨恨沟通五法则;廿一、横向沟通的障碍;21-2.横向沟通的策略;廿二.组织协调中的关键环节处理; 廿三、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施