塑造阳光的服务心态 p33.pptVIP

使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作? 他是谁？ 他出演过哪些电影、电视？ 他16岁的时候由于家庭经济条件困难，从事过酒店服务工作…… 讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作? 他是谁？ 他有那些事迹？ 他叫——金正昆，中国人民教授，我国社交礼仪大师。 年轻时从事酒店服务工作，据说现在看到别人总想给别人点烟，是酒店服务工作给他留下的…… 讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作? 他是谁？ 您在哪里见到过他？ 他曾经做过十八份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员……可是25岁，他的存款还是为零，通过不断学习，26岁一举成为台湾的亿万富翁。 讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作? 还有日本的邮政大臣—— 野田圣子 ； 好莱坞影帝——史泰龙； 行动成功学创始人——李践； 还有我…… 年轻的时候被认为不适合做服务生…… 第一个信念：过去不等于未来 一切付出都是为最美好而准备的 第二个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第三个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 课程大纲 故事-赶考 二、态度决定一切 玩个小游戏； 集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 二、态度决定一切 三、活在当下 活在当下，就是不后悔 现在联接着过去和未来， 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程当中。 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？ 你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。 活在当下，就是对现状满意 要学会理智一些，把握当下 一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。 要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。 四、建立自信心 日本首富：孙正义说过：最初有的只是梦想，跟毫无根据的自信； 有些人，没有自信，他会找很多的理由。没有读过书，没有好的家庭，长相不好看等等。可是自信心只是一张心理状态，于任何人，任何事情没有任何关系。 四、建立自信心（动作篇） ⑴眼睛要直视、微笑多一点； ⑵声音大一点、开朗一点； ⑶衣服穿的炫一点； ⑷动作舒展一点； ⑸走路快一点； ⑹每逢开会，位置坐的靠前一点、争抢发言。 四、建立自信心（心理暗示篇） 我喜欢我自己； 我是最棒的； 我是最优秀的； 我很勇敢； 我很坚强； 我喜欢行动； 我热爱行动； 我一定达成目标。 五、阳光思维 五、阳光思维 阳光思维——视困难为乐趣 阳光思维 六、胸怀感恩心 六、胸怀感恩心 Thank you for your listening (谢谢您的聆听) 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 六、胸怀感恩心 我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇