上海大众服务顾问初级认证IT培训教材知识研讨.ppt

合并派工：如果一个修理项目是由多名修理工配合完成，则在系统中可以通过合并派工完成。 业务接待 — 施工委派（二） 业务接待 — 工位工时信息管理（一） 在此定义每套车型工位包含哪些具体的工位。并为这些工位定义标准工时、 修理工时以及派工工时。 工位集定义：对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修理项目。 业务接待 — 工位工时信息管理（二） 业务接待 — 客户车辆信息管理（一） 提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修改客户和车辆信息。 对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进行业务结算时均可能自动跳出提示以提醒系统操作人员。 业务接待 — 特殊车辆提示设定 将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。点击[确认]即可。 业务接待 — 车辆过户管理 对于更换了牌照号的客户车辆，也需要在系统中进行牌照号更换的操作。 车辆的维修历史等数据将延续保留下来。 业务接待 — 牌照号更换 对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。 业务接待 — 牌照号合并 召回数据下发：上海大众发起召回行动时，将通过售后服务平台向维修站发布召回行动基础数据。维修站可以通过系统接收到如下基础数据： 1、召回行动基础信息：行动编号、名称、内容描述等； 2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号； 3、各维修站责任范围内车辆的车主联系信息； 业务接待 — 召回指导数据导入 召回提醒：对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。 如果该维修站属于上海大众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆是否属于该维修站责任范畴，均需要双击召回行动编号，选择“是”进行召回专项修理。 业务接待 — 召回活动委托书（一） 召回提醒：如果维修站不属于上海大众规定的参与召回维修站之列，则不可以进行召回专项修理，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联系方式等，可点击[召回参与维修站]浏览。 业务接待 — 召回活动委托书（二） 召回业务数据查询：此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修理辆次分别多少，是哪些车辆。 业务接待 — 召回业务数据查询 业务接待 — 召回完成数据导出 对于已经参加过召回活动的客户车辆单据信息导出。 查询统计 上海大众汽车IT基础培训教材 Version：200902 Author：Cheny 上海大众汽车IT基础培训教材 （适用岗位： 上海大众汽车IT基础培训教材 Version：200902 Author：Cheny 上海大众汽车IT基础培训教材 （适用岗位： 上海大众汽车IT基础培训教材 Version：201005 Author：Cheny 上海大众汽车IT基础培训教材 （适用岗位：服务顾问） 教材目录 业务流程 基本操作 查询统计 业务流程 SVW-2售后业务流程图 基本操作 系统设置理 — 预约提醒设定 预约提醒设定：对于预约进站修理的车辆，提供了某时段内预约最大数量提醒功能，帮助系统预约操作人员设定有效的预约修理时间。 共享故障解除：为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、 “预约登记”、“结算”、“维修发料”……的业务时，系统自动将这些单据锁定。如果正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。 系统管理 — 单据共享故障解除 业务接待 — 预约登记 预约登记：对于预约客户需要填写预约单据，保存后的预约单据在预约当天在工具栏上闪动提示。 需要预检的车辆应该开具预检登记单，如果预检车辆有过维修预约，则系统自动提醒。 业务接待 — 车辆预检登记 录入查询条件点击[查询]，显示结果中包含该预检单目前的各种状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。 业务接待 — 车辆预检单据查询 委托书填写:委托书记录了客户车辆的基本信息，修理工位及配件的信息，是维修站车间进行车辆修理的依据，也是之后财务结算的凭证。 业务接待 — 开委托书（一） 如果在修理过程中，涉及到三包车辆的索赔修理则应该填写对应的委托书损伤信息。 业务接待 — 开委托书（二） 标准保养委托书:如果本次修理内容包含上海大众规定的标准保养内容,则维修站需要在委托书上明确标识(如图)。标准保养分为免费保养和用户付费保养，免费保养则必须输入保修卡号。 业务接待 — 开委托书（三） 业务接待 — 开委托书（首保校验） 业务接待 — 开委托书（四） 服务活动委托书：这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动， 如果进