上海物业APP培训(小区经理版)教学讲义.ppt

找物业公司 找专业单位 我的报修记录 小区报修记录 房屋维修 诉求受理与反馈 业主 小区经理 诉求受理与反馈 业主 小区经理 ①“找物业公司”,描述报修诉内容 ②“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受” 报修 ① ② 诉求受理与反馈 业主 小区经理 ③ 物业接单后，业主版面显示“已接收” ④ 维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理” ③ ④ ⑤ 业主版面显示“已处理”，并可进行评价 诉求受理与反馈 15分钟 ≤15分钟，小区经理可手机接单 ＞15分钟，报修单转入962121系统 由“上海物业” APP战略合作伙伴——《新民晚报》提供服务 新民社区 模块介绍（四） 业主：表扬、建议、反映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍 模块介绍（五） 业主 小区经理 诉求受理与反馈 业主：表扬、建议、反映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍 业主 小区经理 表 扬 建 议 反映问题 小区经理客户端 962121热线 不接收 诉求受理与反馈 诉求受理与反馈 ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题为 ③ 反馈信息，表示处置完毕 诉求受理与反馈 10天 小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结 使用银联标志的借记卡可进行物业费、停车费的手机移动端支付。 目前该功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。 一键缴费 模块介绍（六） 以物业延伸服务为主的居家消费服务。 特色服务 模块介绍（七） 信息核对与上报 4 信息核对与上报 信息核对与上报 登录用户名、密码: 物业公司——组织机构代码 小区管理处——由物业服务企业创建（详见操作手册） 信息核对与上报 基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新 要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约 基础信息 住宅小区 物业企业 业委会 基础信息 核对小区基础信息： “基础信息管理”→“基础信息查询”→“小区基础信息查询” 注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区, 请联系相关房办变换小区物业。 基础信息 需核对的信息： 小区基本信息 物业管理单位 小区管理处 小区经理 业主大会和业主委员会 基础信息 “基础信息管理”→“基础信息维护”→“小区基础信息变更” 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时： 基础信息 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“物业公司信息变更” 修改后, 点击保存并提交注册区县物业科审核, 待审核通过后生效。 若物业管理单位信息有误 基础信息 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“小区管理处信息变更”。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区管理处信息有误 基础信息 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“小区经理信息变更”。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区经理信息有误 基础信息 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“业主大会信息变更”。 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若业主大会信息有误 专项培训会 “上海物业”APP 2015年9月 意义和作用 1 物业费收缴率不高： 低利润的产业 信息化程度低： 导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高） 劳动密集型产业： 随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小 物业管理现状 意义与作用 信息化 物业管理 + 业 主 移动互联 大数据 物业服务企 业 政府、相关机构 意义与作用 沟通信息 共享信息 方便办事 意义与作用 广大居民群众 提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务 物业服务企业 提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境 提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展 政府相关部门 有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障 安装与注册 2 安 装 安 卓 iOS 应用宝、安卓市场、百度手机助手等均可下载 APP Store下载 关联房屋 ① 关联房屋 方式一：地址关联 选择区县、输入具体地址 方式二：小区关联 依次输入小区名称