全 标准 电子商务论文消费者行为分析.doc

摘 要 随着网络经济的发展,网上购物作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活。在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化。本文通过分析网上购物的消费者的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握网上购物的发展趋势，并以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进网上购物及电子商务的发展。 关键词:电子商务； 消费者行为分析； 网上购物； 营销策略 Abstract With the development of network economy,?online shopping as a?new?trade wayinto peoples lives?gradually.?Under the influence of e-commerce,?consumer behavior has undergone many changes,?mainly?reflected in changes in?the way of access to information,?purchase,?post purchase behavior.?In this paper,through the analysis of?the online shopping?consumer behavior,?and the development trend of electronic commerce,?exploration and research of?the e-commerce enterprises?should be how to?develop marketing strategies,?to?adapt to the?change in consumer behavior,?to meet the various?needs of consumers,grasp the trend of the development?of online shopping,?and to?change theirmarketing concept,?innovative marketing?mode,?strengthening shaping?their own brands,?improve service quality,?in order to attract?and?promote the consumption of customer,?to promote the development of?online shopping?and e-commerce. Keywords: E-commerce; Consumer Behavior; Online Shopping; Marketing Strategy 目 录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪论 1 1.1 论文背景 1 1.2 论文意义 1 第2章 网上消费者购买行为要素 2 2.1消费者分析 2 2.2网上购物的环境 2 2.3 消费者行为分析 2 第3章 消费者网上购物行为过程分析 3 3.1 消费者行为研究 3 第4章 电子商务的发展 5 第五章 结论 6 致谢 7 参考文献 8 第1章 绪论 1.1 论文背景 随着互联网的飞速发展， 各种基于互联网产生经济效应的网络服务业开始活跃起来，网络购物就是在这样的互联网经济大潮下应运而生的。网络购物市场的迅猛发展和不断完善吸引了越来越多的人选择网络购物这种购物方式。因此，对消费者网络购物行为的研究显得尤为重要。 1.2 论文意义 在国际金融危机的影响下, 中国的很多传统行业和企业遭受到灾难性的打击, 网络购物的高增长却并未受到影响, 反而出现逆势上扬的新局面。根据艾瑞咨询公司推出的52008) 2009年中国网络购物行业发展报告6显示, 中国网络购物已经进入高速增长期, 2008年网络购物交易规模接近1300亿元, 较2007年增长超过130%。在该报告中我们还可以看到对于网络购物的定义: 借助网络实现商品或服务从商家(卖家)转移到个人用户( 消费者)的过程, 在整个过程中的资金流, 物流和信息流, 其中任何一个环节有网络的参与, 都称之为网络购物。那么网络购物中的消费者的购买行为有哪些特征呢? 这既是本文的出发点, 也是本文重点研究的问题。 第2章 网上消费者购买行为要素 2.1消费者 消费者在一定社会条件下为了自身的生产而消费各种生活资料和精神产品的人。消费者有狭义和广义之分。广义消费