人际关系沟通协调教学教材.ppt

人际关系沟通协调;;公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 问题： “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;1、你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象 不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011重庆国税） 2、你在接待一个群众时，他的问题很刁难，你态度很差的回答了。之后 他在网上发了篇语言很刻薄的博客，你怎么处理？（2011福建） 3、 （2011部委面试）材料题：小王是办公室工作人员，李某是一退休职 工，一日李某来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。 小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李 。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说 小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是A小 王向周围的同事解释；B小王向老李解释；C小王向领导反映；D小王笑而 不语；E小王通过这件事进行反思总结。 第一问：请你对小王的不同处理方式分别加以评述？第二问：现在你是小 王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;(二)答题思路;有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活???相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;测评要素中的要求包括“意识”与“行动”两个层面，也就是说，有效沟通的行为需要建立在正确的沟通意识的基础上。;你和男（女）朋友吵架了怎么办？ ;现实中我们是这样做的……;态度;;自身原因;双方原因;对方原因;;;　（一）合作意识、人际关系、心理素质、协调技巧;　　例一　你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？;　　1、（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态按照领导的要求处理好这件事。;　　例题二　你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？;　　例题三　你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？;　　例题四　你和同事发生争执，同事当众羞辱？你怎么办？;（1）摆正自己的心态，服从领导安排 （2）坚持工作第一原则，恪尽职守 （3）开展批评与自我批评 （4）大事讲原则，小事讲风格 （5）积极主动的解决问题 （6）乐观积极向上原则 ;　　 练习 1、你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办？ 2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？ 3、领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？ 4、你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 5、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误，对此，你怎么处理？ 6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办？ 7、和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？