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二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识 2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 2.新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？ 新员工综合培训 新员工综合培训 新员工培训 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ * * 一个小故事引发的思考 ——洞房花烛夜，当新郎兴奋的掀起新娘的红盖头时，新娘羞答答不敢抬头，忽然掩口窃窃偷笑，指着在米缸旁偷吃大米的老鼠对新郎说：“看、看、看老鼠在偷吃你家的大米”。 ——第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床一声怒吼：“该死的老鼠，竟然敢偷吃咱家的大米！”“嗦”的一声，一只鞋子飞出去了。 通过这个故事你体会到了什么？ 故事中新娘婚前婚后对待老鼠吃大米的态度有哪些不同？ 你家 咱家 窃窃偷笑 一声怒吼 问问你自己，此时此刻你的心过“门”了吗？ 心 态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态 积 极 心 态 心态的两种类型 消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态 消 极 心 态 面对难题 两种心态的不同特征 认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状 面对挑战 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 积极心态： 消极心态： 从实际出发，求变创新 逃避、退缩 积极心态： 消极心态： 积极的心态力量 心态 成功 失败 积极 消极 三种积极心态 空杯心态 学习心态 老板心态 用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 ? 1.转变思维，多角度的看待事物 刺 激 回 应 消极的思维反应模式 ? 2.采用积极的思维反应模式 积极的思维反应模式 刺 激 回 应 选择的空间 想象力 良知 自我意识 ? 2.采用积极的思维反应模式 独立意识 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维 ? 2.采用积极的思维反应模式 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我计划…… ? 2.采用积极的思维反应模式 体验练习1： 请写三件你认为你“不得不做的事”。 ? 2.采用积极的思维反应模式 我选择做…… ,所以我愿意。 将我不得不做 …… 改成： 体验练习2： ? 2.采用积极的思维反应模式 ? 3.确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围 ? 3.确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围 消极心态 表现： ? 3.确定最佳的注意力范围 1、总是注意别人做得不好的地方。 2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 相