企业公关传播与危机管理-涂光晋老师培训资料.ppt

企业公关传播与危机管理;内容提要;一、企业公共关系的概念与构成; 公共关系由各种计划性的沟通、交往所组成，其目标关系到与各方达成相互理解。这种沟通、交往处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的 ——（英）弗兰克.杰夫金斯 公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众 ——（美）约翰.马斯顿; 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并对民意作出反应；明确并强调管理层对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因应形势变化，并利用这些变化； 同时扮演事前预警系统的角色，以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且合乎道德的传播手段作为主要工具 ——（美）雷克斯.哈罗; 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 Public Relations is the management of communication between an organization and its public. ——（美）詹姆斯.格鲁尼格;卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面 ——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具， 它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相 互利益和加速社会正向发展的专业管理功能 （a management function）; 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义 ——（美）H.L.希尔兹 公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久性的努力，以建立及维护一个组织与公众之间的相互了解 ——英国公共关系协会;1、公共关系的基本要素;公共关系构成要素及相互关系;2、组织形象的概念与内涵;组织的内在形象与外在形象;评价组织形象的基本指标;公共关系形象坐标图;日常工作中的形象构建;3、公众的分类;4、企业公共关系的构成;企业主要的外部公众; 纵向分类（按公众的发展过程分类）;（一）传播的概念及类型;2、公关传播的类型;（二）企业公共关系的传播媒介;2、大众传媒的传播优势与传播劣势 ;（三）企业公关传播的方式; 新闻发布会的程序;2、主动向媒体提供信息;3、“制造新闻”; 制造新闻的原则及方法;4、公共关???广告; 公共关系广告的种类;三、企业公关危机的类型与成因; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;3、企业面对的主要危机类型;（二）近年来企业危机的新变化;公共危机的特征;企业安全生产责任事故造成公众健康或生命财产受到严重威胁 企业产品出现质量问题或查出违法添加剂 企业非法排污或渗漏导致环境污染并引发公共卫生危机 ;企业危机导致公共危机的原因;2、企业管理危机导致形象危机;企业管理危机导致形象危机的原因;3、产品危机衍变为行业危机;产品危机衍变为行业危机的原因;4、产品危机衍变为国家形象危机;三鹿奶粉事件;产品危机衍变为国家形象危机的原因;（一）企业危机管理的阶段与目标; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;1、危机的发展过程;2、危机管理的阶段划分; 转危为安 危机公关目标的第一个层次 恢复组织生存和发展的常态，重新缔结与目标公众的良性互动关系;初始判断;2、危机管理的组织落实; 危机公关领导小组的职能;3、危机处理的程序;4、危机恢复管理;（四）危机传播管理的原则与策略;2、危机传播管理的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒体采访应注意的问题;谢 谢 ！