会展客户关系管理教程文件.ppt

第九章 会展客户关系管理Customer Relationship Management of MICE;目前，国内展览业发展面临着严重的展会同质化、竞争白热化的问题，大部分展会平均每年都有高达 25% 的客户流失。;问题的提出：CRM VS. 现代会展企业;问题的提出：CRM VS. 现代会展企业;第九章　会展客户关系管理;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;客户关系管理是一种现代的经营管理理念;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;A;第一节 会展客户关系管理概述;B;第一节 会展客户关系管理概述;第一节 会展客户关系管理概述;二、会展客户关系管理的功能;二、会展客户关系管理的功能;三、我国实施会展客户关系管理的必要性;四、我国会展客户关系管理的实施现状;四、我国会展客户关系管理的实施现状;CRM;　　合力金桥公司推出的HOLLYCRM是全面集成的客户关系管理解决方案：覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范畴。 HOLLYCRM通过telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face等各种各样渠道与客户互动，通过市场营销（Marketing）、销售（Sales）和服务（Service）等业务流程的管理，将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起； 再将这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库（Data Warehouse）后，运用OLAP和数据挖掘（Data Mining）等技术来从数据中分析和提取相关规律、模型和趋势，把有关客户信息和知识在整个企业内有效地传播和共享，并进一步转化为企业的战略规划和科学决策，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，从而实现利润的最大化。;应用B;应用C;;第九章　会展客户关系管理;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第二节 会展客户关系管理的流程构架;第九章　会展客户关系管理;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;第三节 会展客户关系管理的实施策略;请问360度会展客户关系管理的对象有哪些？ 请问优品会展客户关系管理系统有哪些主要功能模块？ 优品会展客户关系管理系统设计的主要体现哪些理念？