体验经济：新时代下企业如何获取客户,创造客户价值与竞争优势知识研讨.ppt

;;;; ;;;;;;体验经济以用户价值为核心;体验经济是人性化经济;体验经济就是让客户感动;不同与传统经济的8大特征;;情感化;体验经济下的消费需求;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;体验经济的四种价值创造机会;对体验经济理解认识的常见误区;;;三大改变;寻求平衡！;创造记忆深刻 高参与 丰富乐趣体验;以体验为基础，整合营销策略 产品 价格 渠道 促销 氛围 人员;如何创造难忘的体验;;帮客户转型;与客户建立学习关系;提供定制化服务;体验的剧场化;客户全价值链参与;价值传递中全触点管理;10大客户体验管理;;思维的转变;;;体验店;Jobs个人魅力;个性化营销;iTunes, Apple Store, etc… 以相对开放的标准打造软的生态环境，向内容化、软件化的整合;;视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。星巴克专门买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上——星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上——星巴克的桌椅及地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉 嗅觉体验上——星巴克以独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆，通过浓郁的咖啡香气来挑逗消费者的嗅觉;星巴克就是现在生活中的绿洲，你可以一个人、也可以跟朋友或家人一起去星巴克，喝一杯咖啡、听听店里的音乐、沈浸在店里优美的环境中，重新整理自己的思绪，星巴克就是家庭与办公室之外的“第三好去处” ——萧兹 星巴克致力推动独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 人们悠闲交流的聚会场所 相当友善及亲切、便利 独具设计感及优雅特质 振奋人心并重新思考的感性空间 让人感受到热忱及活力的随性环境 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜;以马克杯取代传统咖啡馆的精致咖啡杯，这跳脱了“既定范畴”的作法，让消费者对星巴克有了家的感觉 播放各国语言的音乐，让消费者产生彷佛身在米兰咖啡馆的感觉 附设一个可以让你自己添加的备品柜，让消费者感受到星巴克不只是一个咖啡馆，而是一个另一个家;到一些公司去开“咖啡教室” 通过自己的网络，成立了一个咖啡俱乐部，来与消费者进行互动 建立“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券;星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚的“星巴克顾客”，觉得购买星巴克的咖啡，是一件值得骄傲的事 让顾客认为，星巴克是一个充满人文气息的地方，他们藉由到星巴克消费，以提升自己的品味，并区分和他人之间的不同;脸萌，你的卖萌神器！;抓住个性化表达“刚需”;好玩是我们的情怀;提升用户体验的6个要素;提升用户体验的6个要素;