保险团队建设-快乐团队篇教程文件.ppt

1 快乐团队篇 2 《幸福拍手歌》 3 前方打仗 后方支援 4 5 强调团队的力量 蓝爸爸（团队领导者）能够迅速做出决策 总是看到积极的一面 制造欢乐，无处不在 既各司其职，又乐于助人 6 快乐的组织 创新力更强 快乐的员工 更容易被激励 快乐的员工能提供 更好的客户服务 快乐的组织 能更好地应对变化 7 商业成功 要素 8 这些来自于哪里？ 10 人力资源专家 David Maister研究表明： 如果员工的满意度提升 那么公司的财务绩效会增长 11 更高的生产力 更好的质量 更低的旷工率 更少的压力 更多的优秀人才 更低的人员流动率 公司从快乐工作中获得重要益处： 更高的销售额 更高的客户满意度 更多的创新力和创新 更强的适应能力 更好的业绩 更高的利润 12 美国西南航空公司 13 荷伯.科勒尔Herb Kelleher—— 美国西南航空公司创始人之一 任何人都不要对快乐皱眉。 各个阶层都要加入快乐之中； 选择新员工要选择快乐的人。 给大家创造快乐是我们工作的一部分； 随时庆祝成功和我们的各种周年活动； 14 —— 荷伯.科勒尔 （美国西南航空公司创始人之一） 人们经常会问我：“哪一个是第一位的，是员工、顾客还是股东？”你们知道，多少年来，我一直就说这不是一个难回答的问题。如果你正确地对待你的员工，他们就会愉快而自豪地参与他们所从事的工作。他们一旦把这种态度清晰地表现给客户，客户就会回来。商业成功的秘诀就是使顾客不断回头，而这会使你的股东快乐！ 15 已续33年保持赢利——航空历史上的神话 2005年度美国客户服务第一名 利润净增长率最高 负债经营率较低 资信等级为美国民航业中最高 16 2008年度美国最佳MBA雇主 第一名 2007年度美国最佳MBA雇主 第一名 17 “在员工管理方面，谷歌引发了一场革命。 众所周知，谷歌可以让员工感到快乐。” ——优信咨询北美区CEO Claudia Tattanelli 18 美国次贷危机的幸存者 建于1852年，美国唯一一家获得AAA评级的银行 从其建立之日起，已成为美国西部信贷服务的标志性企业之一 19 20 生命的本质在于追求快乐。 ——亚里士多德 21 主管的责任？ 伙伴的责任？ 自己的责任？ 公司的责任？ 22 顶级管理者的责任 是使各级管理者创造一种容易快乐的团队氛围 23 24 25 这是一家快乐的银行！ 我在这家银行工作是一个正确的选择； 我的价值能得到认可； 我的工作能得到赞赏； 我的辛劳能得到报酬； 我的能力能得到提高； 我的目标能得到实现； 在工作中我能感到快乐； 在工作中我不担心家庭！ 26 一个XX 一个愿景 一个使命 丰 盛 未 来 One CITIC-PRU One Vision One Mission 27 一个XX… 卓越成长 Dynamic Growth 尊重差异 Respect 信任授权 Honesty Trust 全心关怀 Listening Caring 快乐工作 Happiness and Enjoy 企业精神 核心价值观 聆听所至，XX所在 28 一个愿景… 愿景 百亿大业 十万大军 最专业的 客户最满意的 人才最向往的 最创新进取的 成为中国最好的保险及理财方案的提供者。 目标 “六心” 让每个家庭安心 让每个客户称心 让每个营销员舒心 让每个员工开心 让每个股东放心 让未来充满信心 29 30 1、手势分为5种： 一个手指，代表希望互相点点头； 两个手指，代表希望握手； 三个手指，代表拍一拍对方肩膀； 四个手指：代表击掌 Say Oh Yeah！ 五个手指，代表希望拥抱。 2、当里圈和外圈的对应者打出不同手势时，按级别低的一个算。 如：一个人出三指、一个人出两指，应该按两指算。 3、每一对人可以进行三次。三次之后。转盘转动， 31 你和你的伙伴 有责任共同创造一种快乐的团队氛围！ 32 你工作是否快乐，最终仅决定于你个人！ 33 34 为创造更多工作的快乐，我会做5件事 迅速的 有趣的 容易的 使自己或他人 更快乐 35 为创造更多工作的快乐，我会做1件更具有挑战性的事： 36 37 第一步：让自己快乐 第二步：为团队的伙伴留出时间 第三步：清楚你的伙伴有多快乐 第四步：营造快乐工作的氛围 第五步：想象你的快乐团队是什么样子 38 第三步：清