公共关系案例分析培训资料.ppt

公共关系案例分析;一、引言;二、危机公关5S原则;1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。;3、速度第一原则（SPEED）：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。5、权威证实原则(STANDARD) ：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。;三、失败案例——三鹿事件的危机公关;三、失败案例——三鹿事件的危机公关;三、失败案例——三鹿事件的危机公关;四、成功案例——康师傅“水源门”事件危机公关;四、成功案例——康师傅“水源门”事件危机公关;3、事件最终成功原因;四、成功案例——康师傅“水源门”事件危机公关;四、总结; 《阿凡达》公关策划案例; 2010年1月25日，《阿凡达》在国内已经突破1亿美元大关，打破《泰坦尼克号》的票房神话。在《阿凡达》的推广中，福克斯电影公司更多的使用整合营销，使电影富有文化创意，并让网络成为了主要的传播阵地。; 《阿凡达》上映前就引起了全国媒体的热议。院线宣传、路牌广告、网站、论坛、博客、微博，到处都充斥着阿凡达的消息。“世界票房神话《泰坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一出，立刻引起铺天盖地的讨论。连哥本哈根世界气候大会的召开都成了电影上映前卡梅隆制造的话题，观众的口口相传更是把《阿凡达》的人气推上了峰巅。媒体评价认为，《阿凡达》在营销中把娱乐、互动、新闻、数字化、全方位新媒体等玩转开来，姑且不说它具备成功电影所具备的各种因素，单从营销的角度看，它就是一堂堪称经典的营销课。 ?;2．病毒式营销的成功;3．创造受众需求，激发影迷共鸣;4．公关策划之意见领袖魅力;5．网络整合营销传播;时光网是专业电影推广网站，本身拥有300万会员，这其中很多都是活跃用户，时光网特意推出不可修改形式的公正性影评以及实时影讯，这些都促使人们去购买电影票。此外，时光网还发动了其在全国众多院线的合作力量，发起周末3D版《阿凡达》全国各大影院网络抢票活动，即在规定时间内，网友可登录其网站，然后预订座位。这些都很好的利用了网络营销传播，并获得了非常好的效果。期间各大网站纷纷争相报道有关《阿凡达》的咨询，博客、微波、论坛也都是《阿凡达》的消息。 ;案例总结;案例启示;4.建立双向传播 ?? 公关工作要建立组织与各种群体间良好关系，《阿凡达》的公关使电影及其发展产品与网民们产生很好的互动，有效观众也成了好的口碑传播者，人们表达观点，与别人讨论此事，最终于产品形象形成协调统一。 ;谢谢