公务员结构化面试——情景模拟类教材课程.ppt

典型例题： 1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。（2012年2月28日国家公务员考试国税面试题） ;（五）答题结构与技巧 1.开场白 （1）打招呼 打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的： 问候 例如“李大爷，您好！”“这位大嫂，您好！”“你好啊，小张！”直接问候对方来打招呼，言简意赅。 ;寒暄 例如：“小李，最近工作忙吗？”“这位大哥，今年收成不错吧？”“张大爷，这几天身体好些了吗？”使用暄寒问暖的方式来打招呼，能够体现出考生细腻的思维和丰富的生活体验。 赞美或致敬 例如见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”见到单位的保洁阿姨，主动问候：“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”像这样采用赞美或致敬的方式来打招呼，能够体现出考生对情境的深入把握和敏捷的反应能力。 ;（2）介绍身份 简而言之，就是通过自我介绍（我是谁，什么部门的，来这里的目的）来作开场。 例如“乡亲们，我是县里的办事员小刘，这次是专门过来了解情况的。”“张科长，我是宣传科的小王，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗？” （3）控制局面 在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言，此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下，请听我说两句！”“乡亲们，大家别着急，有话慢慢说！” ;（4）引入主题 聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于这个事情什么态度） ;（四）常见情景个性化提升;答题思路 开场白： 主体：动之以情（换位思考、表示理解、情感打动）---晓之以理（内容---谈意义或危害、谈原则；方法---主体分析法、扩大影响法、举例说明法） 结束语：导之以行（激励式、期待式、引导式??? ; 例1、你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？; 你那么年轻，又那么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。（谈危害）我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在最神圣的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。（谈原则）再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（晓之以理） ; 你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看的同桌学习成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流，也不枉费我的这种安排啊。（引导式）我相信，只要你努力，能悬崖勒马，凭你的聪明，你一定可以把成绩提上来。（激励式）对了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅是可以的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好吧，如果没有什么问题，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我反馈。再见（导之以行） ;;答题思路 开场白 主体：安抚情绪---感谢关注---承认问题----致以歉意---处理方案---整改方案（选择性使用） 结束语：期待监督---再次致歉---表明决心 ; 例1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者的发言。; 各位记者朋友们请大家安静一下，我是XX制药公司的经理，今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流，【安抚情绪】 首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因为有大家的关注我们一直在创新，不断研制出更有效的药品为广大顾客的健康发挥我们的力量。【感谢关注】 也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批药品的不合格，【承认问题】对此我们非常的抱歉，【致以歉意】 ; 发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出售的产品进行了回收，并且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿，在此我们再次向他们致以歉意，对于相关责任人也给予严厉的惩处，另外，对于药品的问题我们也积极调查，成立了专项调查小组，对于药品的问题 ?我们邀请了国内外知名的医学专家及药监局的领导参与研究，技术难题已经完全克服，接下来我们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，此种药品经鉴定，在疗效上将远远超