公务礼仪与政府形象研究报告.ppt

* （三）握手---别敷衍了事 美国著名盲女作家海伦·凯勒谈感受:“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖”。 顺序： 尊者为先 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 力度：适度。 不要太用力；不要交叉；不带手套。 姿式： 站立，眼睛看着对方，热情并伴语言； 男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分； 时间： 2---3秒； * 常用姿式： 1.对等式：标准式　对等式握手：（注意男女有别） (支配式：掌心向下或向左 谦恭式:掌心向上) 2.政客式：（双握式） 　　　　　2009年11月17日，中国国家主席胡锦涛和美国总统奥巴马在北京人民大会堂共同会见中外记者。 3.抠手心式： 4.热烈时双握式（汉堡包式） 忌： 死鱼式；木棒式；拉臂式；捏手指式。 本讲主要内容 一、公务礼仪与政府形象塑造 二、现代办公礼仪 三、公务活动与交往礼仪 四、媒体应对礼仪 * 第 一 讲 一、礼仪是中华文化的瑰宝 我国礼仪的发展： 奴隶制阶段—五礼 封建制阶段—儒学为基础，伦理道德化，“三纲五常” 现代礼仪阶段—中西结合，与时俱进 中国古代五礼： 《周礼》将礼为五类： 吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼 * 礼仪是人际交往的行为规范 　 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人，尊重社会； 礼仪的“仪”字仪式也，即尊重的表现形式。通过仪表、仪式、礼貌、礼节……表现出来。 　　　礼仪是一种行为规范，是待人接物之道,更是一种人际沟通技巧。 　　　 礼的精神：尊重和秩序； 仪的作用：规范与协调。 公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现 公务礼仪就是公务人员在政务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 公务礼仪的特征：服务导向、规范性、系统性。 公务礼仪的基本原则 1.尊重原则 2.自律原则 3.适度原则 4.对等原则 公务人员的基本礼仪修养 真诚 热情 守信 谦虚 宽容 二、公务礼仪与政府形象塑造 塑造 个人形象 提升 政府形象 强化素质 协调关系 促进文明 公务礼仪的作用 一、塑造良好的个人职业形象 注重着装 修饰仪容 巧为妆饰 表情魅力 举止端庄 言谈得体 （一）公务人员着装礼仪 １.现代着装的TPO原则 时间（TIME） 地点（PLACE） 场合（OCCASION） ２.不同场合的着装 三类服装：职业服装、礼服、便装 三类场所：公务场合、社交场合、休闲场合 3.公务员着装的基本原则和规范要求： 应时： 与时代同步；与四季同步；与早中晚同步。 应景： 在机关上班不宜过于时尚或休闲；重要公务时要穿正装。 应已： 与性别相吻合；与自己和形体特点相吻合。 应制： 制度化、系列化、标准化。 公务着装“四应”要求： 应时、应景、应已、应制 （二）公务人员的仪容装饰 发式美化： 男士和女士发型要求 ? 面容美化： 眼睛、 鼻子、嘴巴、牙齿、男士胡子 手部美化： 清洁，指甲定期修剪 职场女性化妆: 自然、美化、避人、协调 配饰: 配饰适宜 奢华为忌 * （三）公务人员的表情管理 服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形象，还要配之适当的表情、得体的语言和恰当的形体语言。 思考: 感情的表达中,最有表现力的是言语、声音、还是表情？ 您最惯常的表情神态是啥样? 感情的表达＝ 言语（7%）+声音（38%）+视觉（55%） 公务人员的表情组合 微笑 自信 精神饱满 严肃与庄重 平淡与从容 注意眼神的配合 禁忌： 冷漠、傲慢、恼怒、烦躁、垂头丧气…… 表情仓库 * 微　笑 自信的象征 礼貌的表示 和睦相处的反映 交际手段 心理健康表露 我们需要： 真诚地微笑 用心去微笑 卡耐基的微笑效应反馈试验： 对象：纽约场外交易所经纪人 斯坦哈特 内容：微笑一周活动。 结果：领导、同事、下属、太太、客户？ * 学会眼晴的语言