公司企业员工礼仪培训案例实例.ppt

开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 第六章 接待客户礼仪 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 中钢联 第六章 接待客户礼仪 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 真诚沟通、从心开始” 提倡: 中钢联 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 中钢联 Unioncast * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 第六章 接待客户礼仪 中钢联 中钢联 握手礼 起源说一： 握手礼的起源非常久远。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 中钢联 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 起源说二： 中钢联 握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 中钢联 几种常用的手势 中钢联 在走廊引路时以右为尊 应侧身45度，在客人左前方的2—3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等语言 中钢联 中钢联 举手致意 举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 中钢联 挥手道别 挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 中钢联 鼓掌 鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。 掌心向上的手势 表示诚意、尊重 他人，掌心、向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 中钢联 递接物品 递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。 中钢联 神态礼仪 眼神的运用 目光注视的范围 微笑训练 中钢联 眼神的运用 见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。 中钢联 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 中钢联 ??看人的角度： ????看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。 ????看的时间长短： 总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之 嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了。 ????在什么方向去看别人： 正面看人 ????什么时间看着别人？ ?? 表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视 中钢联 目光注视的范围 （1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。 （2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。 （3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。 中钢联 什么是微笑 中钢联 1.微笑，是一种面部表情。 双唇轻启 牙齿微露 眉梢上扬 肌肉平缓 目光柔和 额头舒展 中钢联 2.微笑是心情愉悦的外在表现。 中钢联 3.微笑是人际交往的重要方式。 中钢联 love 爱心 嘴角+眼角 语言+举止 中钢联 1.嘴角向上操 中钢联 2.眼角向上操 中钢联 ? 微笑是一种美丽，微笑是一种博爱，微笑是最美的礼仪之花，她使人