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公司员工商务礼仪培训课件下载量第一知识研讨.ppt
汇聚商务礼仪; (开场:自我介绍,与全体人员互动,探讨如何推销自己) 为何学习礼仪? ◆ 成功的销售自己,赢得朋友、家人、同事、客户的认可 ◆ 掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范 ◆ 展现自己君子形象,在商务场合和人际交往中成为焦点人物 ◆ 提升员工职业素养,树立企业良好形象 ;; 商务礼仪在商务活动中体现相互尊重的行为准则。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
(在职场要遵守职场的游戏规则, 不然就是不上道);礼即是尊重,既要尊重别人,更要尊重自己。
(但是光说尊重没用,要善于用形式表达出来,会说话,有眼色,会办事……)
仪就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
(包括:仪容、仪表、仪态,是一种被人们规定的共同认可的秩序。);汇聚人形象;男士:;2、发型—— 6毫米标准汇聚男士发型;3、配件
领带、长筒深色袜子、皮带、高档手表、眼镜
备注:
1、领带有质感,与西服套装、衬衫搭配。
2、深色袜子,杜绝有运动品牌LOGO。
3、皮带头为金色且简单。
4、杜绝戴手链等饰品。
5、眼镜为金框眼镜。; 手部、脚部
1、不留长指甲
2、勤修剪、保持干净
;汇聚男性老师的形象;汇聚男性老师的形象;女士:; 2、女士发型及妆容
长发必须盘起,短发不长于肩化淡妆
(突显高贵大方优雅的气质);3、配饰
可配戴眼镜、配饰
如:耳钉、项链、手表
备注:
1、建议耳环佩戴无吊坠式耳钉
2、耳环项链搭配和谐。
3、建议眼镜镜框为金色。
4、配饰不宜过多。
;手部、脚部
1、不留长指甲
2、勤修剪、保持干净
3、不涂彩色甲油,可适当涂抹透明、浅色。
;接下来,就是见证奇迹的时刻;; “推销”就是自己观念获得别人的认可和
支持,完美地展现自己,真正实现人生的价值,最重要的是你会离成功越来越近。;把自己推销出去
这是一门技术,当你学会如何推销自己时
基本上你的产品都可以成功地销售出去。
很多伙伴都希望能被别人喜欢,被客户喜??。; 首先,第一次与人接触时,别人先是通过你的外表,简单的来判断你,所以在我们前面讲到的形象尤为重要。 接着,你的言行,谈吐,随着了解的加深,最后再是你内心的想法。;; 待人要微笑,多用礼貌用语。在和别人沟通时要专注,
并表示认同,不要随意打断别人说话,要仔细聆听;面对不同
的见解时,不要去争论,不要去批评对方。寻找对方的优点,
并发自内心地称赞对方。因为人都喜欢喜欢自己的人,都喜欢
与自己有共通点的人打交道。;握手礼仪:; 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右
手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一
种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽
子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴
着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。; 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三
下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示
自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。
握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或
显得心不在焉。
;长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;
上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;
男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握。
备注:
1)如果男方为长者,遵照前面说的方法。
2)如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊
而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后
学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下
级。;如何优雅地递送名片:;如何得体地接收名片:;女士坐姿;女士站姿;女士蹲姿;男士标准坐姿;走 姿
——(男士女士)
1、直行
2、匀速
3、无声;登门拜访;1、有约在先;2、上门有礼;拜访注意事项:
1、仪容整洁
2、名片数量足够
3、提前5分钟到达
4、带齐业务相关文件
5、明确客户地址、电话
;接 待 礼 仪;接待礼仪--乘坐电梯
接待人员在临近电梯时,快步前进,按下电梯按钮。
先进入电梯,扶住电梯门,并礼貌地说:“您请进”。
到达所去楼层,扶住电梯门,并礼貌地说:“到了,您请”。
注意:
1、禁止抽烟;
2、进门往里走,靠边站;
3、不随意张望,保持安静。
;过走廊:
客人走靠墙的一边,接待员走外侧。
(外侧会有人路过,避免撞到客人)
走楼梯:
接待员在左
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