创业咨询师职业功能之四：实施培训服务知识研讨.ppt

联合国国际劳工组织 中国人力资源和社会保障部 培训师：黄日木 实施培训服务 创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章 教学目的 能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告 能根据客户需求制定培训计划 学习培训方法，掌握必要的培训技巧 能够为培训实施监督，并评估培训效果 目录页 实施培训服务 制定培训计划 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 设计培训需求问卷 编写培训需求分析报告 制定培训方案 培训需求分析案例 培训计划的概念与内容 制定培训目标 设计培训课程 设计培训教案 编写培训教案 培训方法的使用 视觉教具的使用 培训技巧的使用 设计培训监督和评估工具 评估培训效果 培训效果评估报告编写 监督培训效果案例 第4章 理论：12%；技能：17% 案 例 1.培训需求分析案例 P204 2.制定培训计划案例 P229 3.监督评估培训效果案例 P256 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概 念 培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。 培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具。 P200 1.目的性和针对性要强。 2.具体问题前要指导语，清楚地说明 调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，问题数量不要超过25 个。 4.先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。 5.开放式问题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多。 6.同一类问题在一起。 原 则 P201 设计培训需求问卷 培训需求分析 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概 念 原 则 步 骤 1 3 2 写一份信息项目清单。是创业咨询师分析培训需求希望了解的。有时可以借助讨论法或头脑风暴法寻找那些需要的信息项目。 把列出的信息项目转化成具体的问题。 设计问卷。根据编写原则组织和编排问题。问卷越简练越容易被回答，越容易回答的问卷，就越容易实现调查效果。 （共七步） P201 设计培训需求问卷 4 对问卷进行编辑，形成文稿。 6 7 请其他人检查问卷，并且提出意见。检查者既可以是问卷编写的专业人士，也可以是将来的答卷者。 在小范围内进行间卷模拟测试。 最后修改，形成最终文稿。 5 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概 念 原 则 设计培训需求问卷 案 例 P204。还可参考P27-31页的《设计信息采集问卷案例》。 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概 念 原 则 编写培训需求分析报告 概 念 是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训 。 P202 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概 念 原 则 编写培训需求分析报告 构成要素表4-1 P202 项目 内容 报告提要 ·简明扼要地概括报告的要点 培训需求分析的背景 ·说明实施培训的原因 培训需求分析的目的和性质 ·指明培训需求分析的目的 ·说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷或失误 培训需求分析的实施方法和过程 ·说明培训需求调查和分析使用