劳动部助理物流师考证培训课件1培训资料.ppt

严谨周密的思维方式 现代物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化现代物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致现代物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的服务中，从业人员在设计现代物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 团队合作和奉献精神 现代物流作业的物理特性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以现代物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现现代物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的现代物流服务 信息技术的学习和应用能力 现代现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。现代物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途、在库状态，时时监控现代物流作业的执行情况，而提供服务的现代物流企业，也必定要有这种准确及时的处理各种信息和提供各种信息服务的能力。 一个合格的现代物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在现代物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。 组织管理和协调能力 现代物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前现代物流行业没有形成统一标准的情况下，现代物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求 现代物流服务的特点之一是消费者参与到服务产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，现代物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。 人际沟通实用秘诀 记住对方的名字 守时 得体的服饰 得体的肢体语言 得体的赞美 记得别人的好 骄傲是受人欢迎的绊脚石 异常事故的处理能力 在市场瞬息万变的情况下，市场对现代物流服务的需求呈现出一定的波动性，现代物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时现代物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力、具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。 现代物流质量的持续改进能力  一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力，一个从业人员是否能够确保业务能力不断提高、服务水平连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对现代物流服务水平的期望将会越来越高，要求各级从业人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。 1、物流的基本概念 物流概述——物流概念 2001年8月1日国家标准《物流术语》将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。” 物流中的“物”是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。 物流中的“流”是物的实体位移，包括短距离搬运、长距离运输和全球物流。 2、物流的经济价值 第2章 物流概述——物流概念 物流在经济活动过程中的价值来源，是通过时间价值、场所价值和加工附加价值得以体现 ； 时间价值 场所价值 加工附加价值 是指改变“物品”从供-需之间的时间差，而创造的价值。包括：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值。 从集中产地流入分散需求所创造价值 从分散产地流入集中需求所创造价值 从甲地生产流入乙地需求创造价值 现代物流的一个重要现代特点，是根据自己的优势从事一定补充性的加工活动，这种加工活