号码百事通“挂机短信”广告业务市场营销经验分享教材课程.ppt

* 综合信息运营中心 * 号码百事通“挂机短信”广告业务市场营销建议及经验分享 深耕木本业务,培育亿元级产品,挂机广告短信成为固网保存利器 小业务大收入，小投入大产出，小产品大市场。 挂机广告短信业务已成为固话保存最有效的利器。 为主业以及号百的未来发展，牢牢粘合了大量中小型商家与客户。 2009 2010 2011 2012 一个挂机短信＝1条宽带≈500元/年 2009年，由浙江号百创新推出，试点期间月收入不到10万元，年收入不到百万元。 2010年深入推进业务试点，浙江全省累计用户9.6万户，ARPU值达到22元，全年收入超过1000万元。全国复制推广条件成熟。 2011年，江苏、浙江、广东、福建等16个省市开展业务，发展用户数近62万户，月均收入突破1200万元。 2012年挂机广告短信发展目标：收入增量超亿元，用户规模超百万。 四大创新，挂机短信业务已成为固话保存激增最有效的利器 如何有效提升企业形象？ 如何确保商机不再流失？ 如何高效记录客户资料？ 如何及时发布企业信息？ 如何合理控制广告成本？ 如何长久保持广告效果？ 。。。。。。 挂机广告短信 为您解决！ 通过模拟商家号码向拨打电话的用户发送商家相关信息 避免了投诉的出现，目前无理由投诉为零 对于政企固话的保有起到非常大的作 客户接受度高，对客户来说挂机短信是最有效也最便宜的宣传媒体 改变漫无目的群发，为企业梳理客户 用户感知度增加，单条短信的ARPU值有效提升 模拟客户服务号码被动触发短信 实现客户广告信息的精准投放 四大创新：挂机短信业务已成为 固话保存最有效的利器 固话功能挖掘 产品形式创新 固网保有新手段 精准投放广告 后向用户，118114/114中查号量较大的行业客户，重点发展行业如下： 挂机短信广告业务目标客户群 生活服务 驾校 4S店销售 驾校培训 二手车买卖 汽车维护 汽车租赁 交通运输 航空票务 铁路票务 演出票务 旅行社 旅游景点 票务旅游 房屋中介 售楼处 商业百货 零售超市 地产零售 游乐场 酒吧 KTV 咖啡馆 电影院线 娱乐休闲 证券公司 银行理财 保险公司 经济担保 金融商务 党政窗口 事业单位 医院 社区服务 整形美容 医疗器材 政企公用 招聘 开锁 搬家 家政 无线新媒体营销平台，为客户提供有效的广告渠道 营销三部曲：完成产品生命周期的诞生、成长到成熟 启动准备期 产品上线期 收费提档期 收费转换期 第一阶段（一般3个月的周期）：需要明确制定全省及地市分公司体验客户规模和系统内部体验数量，并为收费转换做商务铺垫； 第二阶段（一般4个月的周期）：通过对客户免费体验期的业务量分析，有针对性的制定体验用户转换收费用户的营销方案，参考转化率50%； 第三阶段（一般9个月的周期）：通过对收费客户的话务结构分析，引导客户从低端业务套餐向中、高端业务套餐过渡，参考提档率为收费客户的1/3； 产品孕育期 产品培育、成长期 产品成熟期 体验式 营销 签约 1、提取已完成体验期的目标用户。 2、电话营销或上门签约。 筛选 1、选取企业性质，而且是商贸服务类的固话信息。 2、选取固话来电频次高的作为优先目标客户。 3、暂时剔除预付费固话。 回访 1、每个体验用户，必须由专人，进行最少三次的电话回访，帮助客户顺利地体验使用。 体验 1、经客户同意，开通一个月免费体验。 2、根据预设值的行业模版，给客户录入初始化短信。 3、利用体验数据，刺激同行，做透一个行业。 体验式营销：把客户感知转化成产品粘性 体验关键：准备各行业的短信模版，帮用户初始化； 转换关键：体验周期内最少3次回访，帮助客户进行电话数据的分析，选择合理的业务套餐，保持95%活跃度； 提档关键：过滤来话次数大于套餐短信最大值的客户，设立专人精确营销； 低值收费 体验用户 高值收费 体验式营销：用户体验式基础，数据分析是关键 业务开展初期用户结构参考模型 1、在陌生拜访、客户签约、售后服务等销售环节上，叠加发展挂机短信体验用户； 2、体验期间，电话回访用户，了解体验情况，并进行后续签约; 3、号百直销队伍日常销售：黄页、优报、电子黄页等产品，要求在每个销售环节上叠 加挂机短信的销售。 叠加机制 陌生拜访 叠加发展体验用户 客户签约 叠加发展体验用户 售后服务 叠加发展体验用户 渠道建设之直销渠道：叠加发展，注重细节 案例：绍兴：同号移机客户（非个人）新突破 柯桥北市场：2月22日，号百人员与分局客户经理一起走访北市场。在走访过程中出现以下问题：客户对挂机短信没有认知，对于挂机后的广告短信发到对方