人员招聘与培训第5章面试.ppt

L/O/G/O 人员招聘与培训 第5章 面试 面试的概述 面试的理论基础 面试的方法与技术 1.面试的概述 面试的概念 面试 是一种经过精心设计，在特定场景以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测试应试者有关素质的一种方式。 1.面试的概述 面试的功能作用 避免顶替 弥补笔试失误 考察仪表、风度、口头表达能力等 灵活地考察一个人的知识、能力、经验、品德等 可以测评个体的任何素质 1.面试的概述 面试的主要内容 仪表风度 知识的广度与深度 实践经验与专业特长 工作态度与求职动机 事业进取心 反应能力和应变能力 分析判断与综合判断能力 兴趣爱好与活力 自我控制能力与情绪稳定性 口头表达能力 1.面试概述 面试的类型 问答基本式与操作综合式 压力面试 结构化、半结构化与随意面试 小组面试 依序面试 逐步面试 2.面试的理论基础 外显行为 语言形式 非语言形式 意义不明确的体态动作 意义明确的自觉行为 完成工作任务的行为 生理反应行为 其他生活行为 2.面试的理论基础 面试承载的信息 7％言辞 38％声音 55％体态语言 2.面试的理论基础 体态语 听觉 音色、类语言、环境声音 视觉 动作：眼神、面部表情、手势、握手 外貌：静止的姿态，运动的姿态 距离：人际距离，领域行为 其他途径 气味、时间、环境 3.面试的方法与技巧 如何问 自然、亲切、渐进、聊天式的导入 通俗、简明、有力 注意选择适当的提问方式 收口式 开口式 假设式 连串式 压迫式 引导式 3.面试的方法与技巧 如何问 问题安排先易后难 善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 声东击西 积极亲近，调和气氛 标准式与非标准式结合 坚持问准问实原则 3.面试的方法与技巧 如何问 注意为被试提供弥补缺憾的机会 是否具备某种创造才能 请提供有关方面的论文、专利、实践成果等 考察其独立性 考察其想象力 摸清个性倾向 深入专业领域 给被试出一个具体的试题 请一位有关专家与被试交谈 3.面试的方法与技巧 如何听 善于发挥目光、点头的作用 善于把握与调节被试的情绪 注意从言辞、音色、音调等方面区别被试 3.面试的方法与技巧 如何“观” 谨防以貌取人 坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 充分发挥感官的综合效应与直觉效应 3.面试的方法与技巧 如何“评” 选择适当的标准 分项测评与综合印象测评相结合 横观纵察 比较评判 注意反应过程与结果观察 3.面试的方法与技巧 提高面试质量的方法 教官的选择与培训 考生的筛选 考场的选择与布置 课堂模似面试----结构化面试 结构化面试 结构化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。 结构化面试的测评要素 一般能力 逻辑思维能力 通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。 言语表达能力 清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。 结构化面试的测评要素 领导能力 计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。 决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。 组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。 人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。 创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。 应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力 选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。 国家公务员招录考试中选用的测评要素 综合分析能力 语言表达能力 应变能力 计划组织协调能力 人际沟通能力 决策能力 创新能力 激励能力 自我情绪控制能力 求职动机与拟任职位匹配性 仪表风度 课堂模似结构化面试 有人说一个人事业上的成功，80％取决于人际关系，你怎么看？ 有句古话说：良弓难张，良马难乘，良才难驭。你怎么看？ 有刚过去的10分钟内，北京有多少人打手机？ 如果你被录取在北京市政府政策研究室工作，要调研北京郊区农民种菜积极性的调研，由你负责，你将如何做？ 你上大学期间喜欢哪门专业课，为什么？ 结构化面试试题类型 背景型问题 例一：能谈谈你的优点和缺点吗？ 智能型问题 例二：有人认为，善意的谎言不是谎言。你怎么看待这句话？为什么？ 意愿型问题 例三：当你走上了你所应聘的岗位，发现工作压力、强度都远远超出你当初的想象，你会怎么做？ 结构化面试试题类型